Ist es ein Bot? Oder ist es ein Mensch?
Handelt es sich um SMS-Spam? Oder handelt es sich um eine Werbebotschaft?
Dies sind nur einige der Fragen, die Online-Benutzer beim Navigieren auf Websites, in Benachrichtigungen und in Nachrichten stellen. Diese Fragen sind nicht nur fair, sondern auch notwendig.
Obwohl es Vor- und Nachteile hat, sich mit KI und Chatbots in der Online-Welt zurechtzufinden, ist es wichtig zu wissen, wie man gefälschte KI-Kommunikation erkennt, damit man sich davor schützen kannBetrüger und Cyberkriminelle.
Auch wenn es keine narrensichere Methode zur Verhinderung von Cyberkriminalität gibt, ist es wichtig, dass Sie sich gut informieren, um Ihren Beitrag zum größtmöglichen Schutz leisten zu können. Deshalb sind wir hier, um zu helfen.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie eine gefälschte Textnachricht erkennen und SMS-Spam erkennen. Wir erklären Ihnen auch, wie das gehtÜbergeben Sie Ihre Daten sicher, Kontaktdaten und Zahlungsinformationen. Abschließend geben wir Ihnen fünf Tipps, die Ihnen dabei helfen sollen, zu erkennen, ob Sie mit einem echten Menschen sprechen.
Sind Sie bereit, mehr zu erfahren? Fangen wir an.
So identifizieren Sie eine gefälschte Textnachricht und erkennen SMS-Spam
Der Chatbot-Markt wird im Jahr 2025 voraussichtlich fast 1,25 Milliarden US-Dollar erreichen – ein großer Sprung gegenüber seiner Größe im Jahr 2016, die bei knapp über 190 Millionen lag.
Ein Chatbot, auch bekannt als Konversations-Künstliche Intelligenz oder Konversations-Bot, ist eine KI-Software, die so programmiert ist, dass sie Gespräche in natürlicher Sprache über Audio oder Text führt.
Unternehmen nutzen Chatbot-Builder-Software, um unnötigen Arbeits-, Geld- und Zeitaufwand zu reduzieren, insbesondere bei der Beantwortung von Kundendienst- und Verkaufsfragen.
Mit fortschreitender Technologie werden immer mehr Aspekte unseres Lebens digitalisiert, vom Online-Banking bis hin zu Online-Arztkonsultationen. Dieser Wandel hin zur Digitalisierung wird oft durch Innovationen wie erleichtertBanking-Cloud-Migration, kann Komfort und Zugänglichkeit bieten, kann aber auch das Risiko bergen, dass vertrauliche persönliche Informationen online weitergegeben werden.
Es gibt ein Problem mit der Chatbot-Software…
Betrüger und Cyberkriminelle können sich diese aneignen oder eigene erstellen, um:
- Geben Sie sich als Kundendienst- oder Vertriebsmitarbeiter aus
- Fragen Sie nach Zahlungsinformationen und stehlen Sie diese
- Erhalten Sie Zugriff auf private Dateien und Plattformen
- Präsentieren Sie gefälschte Deals und Angebote und unterbrechen Sie dann die Kommunikation, nachdem Sie bezahlt haben
- Fordern Sie eine Änderung des Zahlungsziels an
- Stehlen, verlieren und verkaufen Sie Ihre Daten
Deshalb ist es wichtig zu lernen, wie man eine gefälschte Textnachricht (eine einmalige Nachricht) erkennt und erkenntSpam-Anrufedamit Sie sie verhindern können.
Hier sind einige Fragen, die Sie sich immer stellen sollten, wenn Sie eine Mitteilung von einem Chatbot erhalten:
Fragebogen zur Chatbot-Sicherheitsprüfung:
- Stellt mir der Chatbot eine Frage, die für meine Anfrage oder mein Anmeldeformular relevant ist?
- Ist das, was der Chatbot von mir verlangt, gemäß meiner Supportfrage oder meinem Opt-in-Formular sinnvoll?
- Hat mir der Chatbot je nach Frage oder Anliegen einen relevanten Link geschickt?
- Habe ich in der Vergangenheit Push-Benachrichtigungen oder Textnachrichten von diesem Absender erhalten? War es sicher, sie zu öffnen und darauf zu antworten?
- Fordert mich der Absender auf, vertrauliche Informationen bereitzustellen, die für unsere Transaktion relevant sind?
- Fordert mich der Absender auf, die folgenden Schritte zu unternehmen, die gemäß meiner Anfrage oder meinem Opt-in-Formular sinnvoll sind?
- Habe ich eine Mitteilung von diesem Absender erwartet?
- Kommunizieren sie mit mir über eine Website, Plattform uswMessaging-AppIch weiß und vertraue?
- Bietet der Chatbot eine sichere Möglichkeit, Zahlungsdetails anzugeben, wenn ich etwas kaufen muss? (d. h. sie nutzten eine Drittanbieterplattform wie Plaid, um Bankdaten privat und sicher zu überprüfen)
Wenn Sie eine der oben genannten Fragen mit „Nein“ oder „Vielleicht“ beantwortet haben, halten Sie inne, bevor Sie auf die Fragen antworten oder Informationen preisgeben, da es sich möglicherweise um SMS-Spam handelt.
Bevor Sie die Kommunikation unterbrechen, denken Sie über alle Unternehmen nach, mit denen Sie in letzter Zeit Kontakt hatten. Haben Sie sich an den Support gewandt, um eine Frage zu stellen oder sich über die Zusammenarbeit mit ihnen zu erkundigen? Hast du vergessen, aPasswortOder haben Sie sich für eine kostenlose Testversion oder ein Webinar angemeldet, das Ihnen vielleicht entfallen ist?
Wenn ja, erhalten Sie möglicherweise Mitteilungen über eine Angelegenheit, die Sie vergessen haben. Wenn Sie sich jedoch immer noch unsicher fühlen, antworten Sie nicht.
Kehren Sie stattdessen zu Ihrer ursprünglichen Website oder Plattform zurück und senden Sie Ihre Supportfrage oder -anfrage erneut. Fügen Sie dann eine Notiz in Ihren Kalender ein, in der Sie sich darüber informieren, dass Sie von dieser Organisation eine Mitteilung zu Ihrer spezifischen Frage erwarten.
Wenn ein Chatbot antwortet, gehen Sie den Fragebogen noch einmal durch. Wenn Sie die oben genannten Fragen mit „Ja“ beantwortet haben, können Sie sicher fortfahren.
Auch wenn kein System narrensicher ist, kann Ihnen das Stellen aufschlussreicher Fragen dabei helfen, Ihr Bestes zu geben, um eine gefälschte SMS oder SMS-Spam zu erkennen, bevor Ihre Daten kompromittiert werden – den Rest müssen Sie den Entwicklern überlassen,Virenschutzsoftwareund Cybersicherheitstools.
Wenn Sie sich für einen Inhaltsdownload anmelden, eine kostenlose Testversion anfordern oder etwas online kaufen, müssen Sie vertrauliche Informationen angeben, um Zugang zu Ihrem Kauf zu erhalten oder ihn abzuwickeln.
Aber woher wissen Sie, wann die Weitergabe persönlicher Daten wie Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zahlungsdetails sicher ist?
Während die Sicherheit nie garantiert ist, gibt es einigeKI-Workflow-AutomatisierungEs gibt Organisationen, die dabei helfen, einen sichereren Datentransferprozess zu schaffen.
Einer der wichtigsten automatisierten Arbeitsabläufe, die sie verwenden, ist die Autorisierung von Benutzern für den Zugriff auf ihre Apps, Websites, Profile und Tools von Drittanbietern über Open Authorization oder OAuth.
Ähnlich wie in dem Beispiel, das wir oben für das Tool namens Plaid gezeigt haben, hilft OAuth dabei, die privaten Daten der Benutzer zu schützen, indem es sie dazu bringt, sich auf einer Plattform anzumelden. Anschließend verwendet es von dieser Plattform generierte Token, um Zugriff auf Daten zu gewähren und Aktionen in anderen Bereichen auszuführenAppswo relevant.
Wir wissen, dass die Definition weit hergeholt ist, also lassen Sie uns sie anhand eines Beispiels aus der Praxis aufschlüsseln.
Stellen Sie sich vor, Sie möchten Bilder von Ihrem Pinterest-Konto über eine Druck-Website drucken, Ihren Pinterest-Benutzernamen und Ihr Passwort jedoch geheim halten. Sie möchten auch vermeiden, die Bilder von Pinterest herunterzuladen und auf die Druckseite hochzuladen.
Die gute Nachricht?
Die Druck-Website verfügt über OAuth, was bedeutet, dass Sie aufgefordert werden können, den schreibgeschützten Zugriff auf Ihre Pinterest-Fotos zu autorisieren.
Das bedeutet, dass Sie sich über OAuth direkt bei Pinterest anmelden können und die Druck-App dann angewiesen wird, die von Ihnen ausgewählten Fotos abzurufen und auszudrucken. Ihre Daten und Bilder bleiben auf Pinterest sicher. In der Zwischenzeit erhält der Drucker die Informationen, die er zum Drucken Ihrer Bilder benötigt, direkt von Pinterest.
Wenn das alles immer noch zu technisch klingt, ist das Wesentliche folgendes: Wenn eine Website Sie auffordert, sich bei einem Tool anzumelden, das Sie kennen und dem Sie vertrauen, um eine durchzuführenDatenübertragung, das ist im Allgemeinen ein gutes Zeichen dafür, dass Sie sich sicher anmelden können.
5 Möglichkeiten, um zu wissen, dass Sie mit einem echten Menschen (und nicht mit einem Bot) sprechen
Mit der Verarbeitung natürlicher SpracheChatbots klingen immer besser wie echte Menschen. Dennoch hat die Software noch einen langen Weg vor sich, bis sie so natürlich und intelligent sprechen und reagieren kann wie ein echter Mensch.
Mittlerweile ist die Konversations-KI so weit fortgeschritten, dass Sprachinteraktionen möglich sindChatGPT und Zwillinge, wird es immer schwieriger, den Unterschied zwischen KI-Nachrichten zu erkennen.
Hier sind fünf Möglichkeiten, um zu unterscheiden, ob Sie mit einem echten Menschen oder einem Bot sprechen.
1. Sie passen ihre Antworten auf Ihre Fragen an
Manchmal spucken Chatbots unsinnige Antworten auf Ihre Kommentare und Fragen aus. Das bedeutet nicht unbedingt, dass sie eine SMS schreibenSpam-Nachrichten, aber es hilft Ihnen auf jeden Fall herauszufinden, ob Sie mit einem menschlichen Vertreter sprechen.
Menschliche Vertreter können Vorlagen verwenden, um die Kommunikation zu optimieren und effiziente Prozesse zu erstellen, sie bearbeiten diese jedoch entsprechend der Kundenanfrage.
Hier ist ein Beispiel:
„Danke, dass Sie sich gemeldet haben, Laurie. Es tut mir leid, dass Sie beim Upgrade auf das Premium-Paket auf Hindernisse gestoßen sind. Ich habe Ihr Konto aufgerufen. Möchten Sie, dass ich Ihr Konto jetzt manuell upgrade?“
Mit anderen Worten: Wenn Sie eine individuelle Antwort auf Ihre Frage erhalten, ist dies ein guter Hinweis darauf, dass Sie mit einer natürlichen Person sprechen. Auch wenn Chatbots versuchen, menschliche Emotionen nachzuahmen, sind sie oft nicht in der Lage, echtes Einfühlungsvermögen und Verständnis zu vermitteln.
Angenommen, Sie äußern Ihre Frustration oder Enttäuschung über ein Produkt oder eine Dienstleistung. In diesem Fall könnte ein menschlicher Vertreter mit einer Aussage antworten wie: „Ich kann verstehen, wie frustrierend das für Sie sein muss. Mir würde es an Ihrer Stelle genauso gehen. Lassen Sie uns gemeinsam eine Lösung finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht.“
Andererseits kann ein Chatbot eine allgemeine Antwort geben, etwa: „Es tut mir leid, das zu hören. Bitte geben Sie weitere Informationen zu dem Problem an, das bei Ihnen auftritt.“
Wenn Sie eine Antwort erhalten, die Empathie und Verständnis für Ihre Situation zeigt, ist das ein starkes Zeichen dafür, dass Sie mit einem Menschen und nicht mit einem Bot sprechen.
2. Sie nehmen sich Zeit, um auf Ihre Fragen zu antworten
Chatbot-Toolsreagieren schnell. Sie sind so programmiert, dass sie in Millisekunden Ressourcen und Antworten ausspucken. Während dies für Menschen, die viel unterwegs sind, sehr hilfreich sein kann, ist es nur manchmal relevant.
Echte Menschen hingegen brauchen Zeit, um zu antworten. Sie haben wahrscheinlich andere Kunden in ihrer „Warteschlange“ oder Kundendienstwarteschlange, um die sie sich kümmern müssen, und jeder hat seine eigenen, individuellen Bedürfnisse.
Abgesehen davon, dass es körperlich länger dauert, um zu antworten, verwenden sie möglicherweise auch zeitkritische Sprache, wie zum Beispiel:
- „Vielen Dank für Ihre Geduld.“
- „Ich werde das sofort nachschlagen. Bitte erlauben Sie bis zu zwei Minuten für eine Antwort.“
- „Ich bin gleich wieder da. Bitte schließen Sie nicht das Chatfenster und navigieren Sie nicht außerhalb des Bildschirms.“
- „Vielen Dank fürs Warten! Hier ist der Link, den ich versprochen habe.“
- „Unsere Vertriebsabteilung ist für heute abgereist, kommt aber morgen um 9 Uhr zurück – kann ich Sie dann von einem Mitarbeiter anrufen lassen?“
3. Sie passen ihre Lösungen an Ihre Probleme an
Haben Sie einen Link zu einem Webinar-Anmeldeformular erhalten, als Sie einen Link zur Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien der Website angefordert haben? Wurde Ihnen eine Liste mit Fragen zur Verfügung gestellt, um dem Mitarbeiter zu helfen, herauszufinden, was Sie brauchen, aber keine der Fragen hatte mit Ihrer ursprünglichen Supportanfrage zu tun?
Wenn ja, sprechen Sie möglicherweise mit einem KI-Bot. Bots können Ihnen nur so helfen, wie sie programmiert wurden.
Wenn Sie sich mit einem spezifischen oder komplexen Problem befassen, kann ein Bot möglicherweise nicht die gewünschte Lösung bieten. Ein menschlicher Vertreter hingegen passt seine Lösung an Ihr Problem an.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben das Beste recherchiertLaptop für SchriftstellerSie haben den Laptop gekauft, der Ihren Anforderungen am besten entspricht, sind aber nach der Lieferung auf ein technisches Problem mit Ihrem Produkt gestoßen, sodass Sie sich an den Kundendienst wenden.
Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, stellt Ihnen ein Bot möglicherweise eine allgemeine Liste mit Schritten zur Fehlerbehebung zur Verfügung, die Sie bereits ausprobiert haben. Dieses Szenario kann frustrierend und zeitaufwändig sein und Sie erhalten keine neuen Lösungen.
Andererseits hört sich ein menschlicher Vertreter Ihre spezifischen Probleme an und arbeitet mit Ihnen zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen zu finden, die auf Ihre individuelle Situation zugeschnitten sind.
Sie stellen Ihnen möglicherweise klärende Fragen, um das Problem besser zu verstehen, bieten alternative Lösungen an, wenn die erste Lösung nicht funktioniert, und setzen sich mit Ihnen in Verbindung, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig gelöst ist.
Einige dieser Fragen könnten so klingen:
- Klärende Frage:„Können Sie mir mehr über die spezifische Fehlermeldung erzählen, die Sie auf Ihrer Seite sehen? Handelt es sich um einen bestimmten Fehlercode oder ein bestimmtes Bild?“
- Alternative Lösung:„Wenn der erste Schritt zur Fehlerbehebung nicht funktioniert, können wir einen anderen Ansatz ausprobieren, z. B. das Zurücksetzen des Geräts. Möchten Sie das versuchen?“
- Nachverfolgen:„Ich werde mich morgen bei Ihnen melden, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig gelöst wurde. Kann ich Sie unter dieser Nummer anrufen?“
4. Sie führen Nachuntersuchungen und Check-ins durch
Apropos Folgefragen: Echte Mitarbeiter bleiben bei Ihnen, bis ein Problem gelöst ist oder um zu sehen, ob Sie zusätzliche Unterstützung benötigen.
Im Gegensatz dazu funktionieren Chatbots wie programmiert und beantworten Benutzer automatisch in Echtzeit auf Routinefragen.
Die einzigen Follow-ups, die Sie möglicherweise von Bots erhalten, sind:automatisierte Umfragen,Feedback-Formulareoder eine Aufforderung, Sie mit einem ehrlichen Vertreter zu verbinden.
Natürlich gibt es auch Spam-Bots, die „Follow-ups“ durchführen, aber diese ergeben normalerweise keinen Sinn oder passen nicht zu Ihrer vorherigen Aktion. Im Zweifelsfall nutzen Sie den Fragebogen, den wir zuvor bereitgestellt haben, um zu erfahren, wie Sie „gefälschte Textnachrichten“ erkennen können.
5. Sie sprechen wie eine echte Person
Während Chatbot-Programmierer mit der Fähigkeit ihrer Kreation zur Verarbeitung natürlicher Sprache prahlen, geht die Wahrheit (vorerst) nur bis zu einem gewissen Grad.
Ja, ein Bot kann so programmiert werden, dass er Slang- oder Konversationsenglisch verwendet, aber die Software ist nicht intelligent genug, um dies so umfassend und kontinuierlich zu tun, wie es ein Mensch kann.
Ein KI-Bot könnte beispielsweise sagen: „Wie kann ich Ihnen helfen, das zu finden, was Sie brauchen?“ oder „Ich hatte gehofft, dass du zurückkommst! Wie kann ich helfen?“
Aber nachdem Sie darauf geantwortet haben, werden möglicherweise einige automatische Eingabeaufforderungen gesendet, um Ihr spezifisches Problem aufzudecken. Auch wenn jede Aufforderung „gesprächig“ klingt, entspricht sie dennoch nicht dem natürlichen Auf und Ab einer echten menschlichen Konversation.
Wenn Sie mit einem echten Vertreter sprechen, erleben Sie Pausen, Pausen und ein natürliches Hin und Her. Abhängig vom Thema, über das Sie sprechen, kommunizieren Sie auch in Alltagssprache und Umgangssprache, ohne jegliche Formalität.
Mit anderen Worten: Es wird sich wie ein echtes Gespräch anfühlen.
Menschen > KI
Obwohl wir nur an der Oberfläche kratzen, hoffen wir, dass der heutige Artikel Einblicke in die Art und Weise vermittelt, wie Sie sich vor Betrügern und Cyberkriminalität schützen können.
Wir wissen, dass es schwierig sein kann herauszufinden, ob man mit einem echten Menschen oder einer KI spricht, aber es ist gut, den Unterschied zu kennen. Auch wenn KI undCloud-ComputingObwohl es einen langen Weg zurückgelegt hat, kann es immer noch nicht ganz mit der Kreativität, dem Einfühlungsvermögen und der persönlichen Note mithalten, die aus der menschlichen Kommunikation hervorgehen.
Wenn Sie darauf achten, wie schnell Sie eine Antwort erhalten, auf die verwendete Sprache und auf den allgemeinen Ton, können Sie eine bessere Vorstellung davon bekommen, ob Sie es mit einer lebenden Person oder einem Chatbot zu tun haben.
Da sich die KI immer weiter entwickelt und in unserem täglichen Leben immer häufiger vorkommt, wird es immer wichtiger, zu verstehen, wie man mit ihr interagiert. Denken Sie daran, neugierig, engagiert und aufgeschlossen zu bleiben, wenn Sie mit irgendjemandem (oder irgendetwas) über das kommunizierengehostetes Telefonsystemoder das Internet.
Aber vor allem: Bleiben Sie da draußen in Sicherheit!
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