Probleme mit Mobiltelefonen können schnell zu großen Kopfschmerzen führen, weil sie Ihre Zeit und Ihr Geld für Störungen verschwenden, für die es möglicherweise tatsächlich eine Lösung gibt. Zufällige Abstürze und viel zu früh leere Akkus – das sind Probleme, die täglich Millionen von Telefonnutzern beschäftigen. Dieses Durcheinander wird noch schlimmer, wenn Telefone ohne ersichtlichen Grund ausfallen und Sie herausfinden müssen, ob es sich um etwas Kleines handelt, mit dem Sie selbst umgehen können, oder ob Ihnen ein teurer Gang zur Reparatur ansteht.
Ihr Telefon verfügt bereits über integrierte Diagnosetools, die Ihnen zeigen, was falsch läuft. Diese Tools bleiben hinter den normalen Menüs versteckt, sodass kaum jemand merkt, dass sie dort sind. Sie eignen sich hervorragend zum Aufspüren von Hardwareproblemen und Softwarekonflikten, ohne dass Sie zusätzliche Ausrüstung kaufen oder ein Technikexperte werden müssen. Bei richtiger Anwendung zeigen sie, dass fast die Hälfte aller Leistungsprobleme (rund 44 % nach Branchenangaben) auf leicht erkennbare Muster zurückzuführen sind.
Reparaturwerkstätten berechnen Ihnen gerne den höchsten Preis für Diagnosearbeiten, die Sie selbst erledigen können, und zwar nur mit den grundlegenden Werkzeugen, die bereits auf Ihrem Telefon vorhanden sind. Die meisten allgemeinen Warnzeichen deuten auf bestimmte Probleme hin, und für die meisten dieser Probleme sind einfache Lösungen erforderlich, für die keine besonderen Fähigkeiten oder Schulungen erforderlich sind.
Lassen Sie uns ein paar einfache Schritte durchgehen, um herauszufinden, was die Ursache Ihrer Telefonprobleme ist!
Telefonprobleme und wie man sie erkennt
Beobachten Sie, was Ihr Telefon tatsächlich tut, wenn es zu reagieren beginnt. Ein Telefon, das plötzlich den Geist aufgibt, obwohl der Akku immer noch 30 % anzeigt, stößt auf ein ganz anderes Problem als eines, das drei Stunden braucht, um von null auf voll aufzuladen. Beide Probleme hängen mit der Batterie zusammen. Es sind einfach völlig unterschiedliche Themen.
Die meisten Batterieprobleme lassen sich in drei Hauptkategorien einteilen, und jede davon wirkt auf ihre eigene Weise. Manche Telefone verbrauchen besorgniserregend schnell Strom, selbst wenn man nichts tut. Ein weiteres häufiges Szenario ist, dass das Aufladen von Geräten ewig dauert, egal wie viele verschiedene Kabel oder Adapter ausgetauscht werden. Dann schalten sich einige Telefone einfach ohne Vorwarnung aus – obwohl die Akkuanzeige immer noch ausreichend Ladung anzeigt.
Leistungsprobleme können ziemlich verwirrend sein, da so viele verschiedene Probleme beim Start fast identisch aussehen. Eine App, die jedes Mal abstürzt, wenn man darauf tippt – das ist eine Fehlfunktion. Ein Telefon, das sich wie Melasse bewegt – das ist ein ganz anderes Problem. Noch frustrierender sind die Situationen, in denen einfach alles einfriert und auf nichts reagiert und Sie gezwungen sind, neu zu starten, nur um wieder zur Normalität zurückzukehren.
Verbindungsprobleme machen ca. aus21 % aller Telefonproblemeund Batterieprobleme liegen mit 19 % direkt dahinter. Möglicherweise wird Ihr WLAN alle paar Minuten unterbrochen, während Ihre Bluetooth-Kopfhörer einwandfrei funktionieren, ohne dass ein Takt ausbleibt. Oder vielleicht entscheiden sich Ihre Mobilfunkdaten einfach dazu, überhaupt nicht mehr zu funktionieren, während WLAN und alles andere auf Ihrem Telefon wie immer funktionieren. Diese scheinbar zufälligen Störungen, die keinen Sinn ergeben, geben Ihnen tatsächlich ziemlich zuverlässige Hinweise darauf, um welchen Teil Ihres Telefons es sich handeltDie Hardware beginnt zu versagenauf dich.
Ich sehe diesen Fehler ständig – Benutzer überspringen den Dokumentationsschritt und wundern sich dann, warum ihre Fehlerbehebung ewig dauert. Notieren Sie, wie spät es war, welche Apps Sie geöffnet hatten und wo Sie waren, als das Problem auftrat. Auch die Temperatur spielt eine Rolle – in Telefonen kann es besonders laut werdenextreme Hitze oder Kälteund sie werden sich auf eine Weise verhalten, die völlig unabhängig vom Wetter zu sein scheint.
Ihr Telefon verfügt über versteckte Diagnosetools
Ihr Smartphone hat es wahrscheinlichDiagnosewerkzeugeeingebaut, von dem kaum jemand etwas weiß. Telefonhersteller erwähnen diese Funktionen fast nie, da sie ursprünglich für Reparaturtechniker und Servicezentren und nicht für Stammkunden konzipiert waren. Diese versteckten Diagnosetools sind so praktisch, weil sie Ihnen sagen können, ob die Hardware Ihres Telefons wirklich ausfällt, sodass Sie kein Geld für Reparaturen verschwenden, die den Fehler nicht wirklich beheben.
Es ist nicht allzu schwer, Ihr iPhone in den Diagnosemodus zu versetzen, aber die Schritte sind ziemlich spezifisch und Sie müssen sie unbedingt genau befolgen. Halten Sie zunächst gleichzeitig die Lautstärketasten gedrückt, während Sie Ihr Ladekabel anschließen. Dadurch wird Ihr iPhone aktiviertApples integrierter DiagnosemodusAnschließend führt es eine vollständige Reihe von Tests für Ihren Akku, Ihren Bildschirm und alle anderen internen Teile durch. Dieser Vorgang dauert normalerweise etwa fünf Minuten.
Android-Geräte führen die Diagnose unterschiedlich durch, da jeder Hersteller seine eigenen Codes verwendet. Besitzer von Samsung-Telefonen können die Wähltastatur öffnen und #0# eingeben, um zu ihrem Diagnosemenü zu gelangen. Andere Marken verwenden alle unterschiedliche Codes, sodass Sie online nach dem richtigen Code suchen müssen, der zu Ihrem spezifischen Gerät passt. Dabei handelt es sich auch nicht um skizzenhafte Hacks oder ähnliches – Telefonhersteller haben diese Codes tatsächlich direkt in das System eingebaut, damit ihre technischen Supportteams Tests durchführen können, wenn Kunden mit Problemen anrufen.
Das Eingeben von Geheimcodes in Ihr Telefon fühlt sich wahrscheinlich umständlich an. Diese Diagnosemodi sind direkt in Ihr Gerät integriert, sodass Sie Probleme erkennen können, ohne Ihr Gerät öffnen zu müssenTelefonoder schleppen Sie es zu einer Reparaturwerkstatt. Sie sind völlig sicher in der Anwendung und führen weder zum Erlöschen Ihrer Garantie noch zu Schäden an Ihren persönlichen Daten. Sie sollten jedoch zunächst Ihre Fotos und Kontakte sichern. Bei einigen Diagnosetests kann es sein, dass einige Einstellungen versehentlich zurückgesetzt werden. Es ist daher immer besser, mit Ihren persönlichen Daten auf Nummer sicher zu gehen.
Testen Sie jede Hardwarekomponente einzeln
Nachdem Sie alle Diagnosefunktionen Ihres Telefons ausprobiert haben, besteht der nächste Schritt darin, jede Hardwarekomponente einzeln zu überprüfen. Sie können sie einzeln durcharbeiten und jeden Teil nach und nach testen. Es funktioniert ganz gut, weil es Ihnen hilft, sich festzunagelnWas ist auf Ihrem Gerät kaputt?.
Beginnen Sie mit dem Touchscreen, denn es ist wahrscheinlich der Teil Ihres Telefons, den Sie den ganzen Tag über am häufigsten nutzen. Laden Sie alle herunterZeichen-Appund versuchen Sie, gerade Linien über den gesamten Bildschirm zu zeichnen. Alle Bereiche, die nicht richtig reagieren oder dazu führen, dass Ihre Leitungen herumspringen, sind Anzeichen dafürProbleme. Testen Sie auch jede Ecke und Kante – diese Bereiche sind bei den meisten Telefonen normalerweise die ersten, die ausfallen.
Ihr Kamerasystem ist wahrscheinlich der nächste Punkt, den Sie überprüfen müssen. Machen Sie mehrere Fotos unter unterschiedlichen Lichtverhältnissen – probieren Sie einige im Innenbereich, einige draußen bei hellem Licht und einige bei dunkleren Einstellungen aus. Wechseln Sie zwischen den verschiedenen Kameramodi, die Ihnen Ihr Telefon bietet, während Sie gerade dabei sind. Achten Sie beim Betrachten dieser Fotos auf verschwommene Bereiche, dunkle Flecken oder seltsame Linien. Probleme wie diese sind ein offensichtliches Zeichen dafür, dass mit der Kamera-Hardware ein physischer Fehler vorliegt, und nicht nur ein vorübergehender Software-Fehler. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Frontkamera und Ihre Hauptkamera auf der Rückseite testen – eine davon kann kaputt gehen, während die andere weiterhin einwandfrei funktioniert.
Bei Audiotests geht es hauptsächlich darum, Ihre Lautsprecher und Mikrofone einzeln zu überprüfen, um zu sehen, was tatsächlich wie erwartet funktioniert. Spielen Sie Musik mit unterschiedlicher Lautstärke ab und achten Sie auf Knistern oder Verzerrungen, die nicht vorhanden sein sollten. Nehmen Sie dann einige Sekunden lang Ihre Stimme auf und spielen Sie sie ab, um zu hören, wie Sie für andere klingen. Wenn Anrufer sagen, dass sie Sie nicht gut hören können, zeigt Ihnen dieser schnelle Sprachaufzeichnungstest, ob Ihr Mikrofon das Problem ist oder ob etwas anderes mit Ihrem Setup nicht stimmt.
Das Testen von Sensoren ist etwas schwieriger. Diese kleinen Teile steuern jedoch alle möglichen Funktionen Ihres Telefons. Eine einfache Möglichkeit, den Ausrichtungssensor zu überprüfen, besteht darin, Ihr Telefon zu drehen und zu prüfen, ob der Bildschirm die Richtung wechselt, wie er sollte. Testen Sie den Näherungssensor, indem Sie bis zu Ihrem nächsten Anruf warten und den kleinen Sensorbereich in der Nähe Ihres Ohrhörers abdecken – der Bildschirm sollte sich automatisch ausschalten. Mit diesen Schnelltests erfahren Sie, ob Sensorprobleme Ihr normales Verhalten beeinträchtigenBenutzen Sie Ihr Telefon.
Softwareprobleme, die Ihr Telefon verlangsamen
Ein Telefon, das ohne ersichtlichen Grund plötzlich kaputt geht, kann fast jeden in den Wahnsinn treiben, und noch schlimmer ist es, wenn die Ursache völlig rätselhaft bleibt. Bevor Sie wegen teurer Hardware-Reparaturen in Panik geraten, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass das eigentliche Problem mit der Software zusammenhängt. Die meisten Leistungsprobleme bei Smartphones lassen sich auf Apps zurückführen, die übermäßig Systemressourcen verbrauchen, oder auf kritisch geringen Speicherplatz. Softwareprobleme wie diese machen etwa 44 % aller Telefonstörungen aus, die Reparaturtechnikern feststellen.
Am besten überprüfen Sie, welche Apps tatsächlich den meisten Akku und Speicher auf Ihrem Telefon verbrauchen. Diese Informationen lassen sich leicht finden, wenn Sie im Einstellungsmenü Ihres Telefons herumstöbern. Wenn eine App, die Sie kaum berühren, ganz oben auf der Liste steht, haben Sie wahrscheinlich einen der Hauptgründe für die Fehlfunktionen Ihres Telefons gefunden. Manche Apps können einfach nicht anders – sie lieben es, die ganze Zeit im Hintergrund zu laufen und belasten weiterhin den Akku und den Speicher Ihres Telefons, auch wenn Sie sie wochenlang nicht geöffnet haben.
Speicherprobleme sind ärgerlich und schleichen sich bei Telefonbenutzern zum ungünstigsten Zeitpunkt ein. Sobald Ihr Gerät den gefürchteten Punkt erreicht, an dem weniger als 10 % des Speicherplatzes verfügbar sind, beginnt sich alles auf Ihrem Telefon sehr langsam zu bewegen. Fotos und Videos sind fast immer die Hauptverursacher, die Ihren Speicherplatz beanspruchen, insbesondere wenn Sie gerne ständig viele Bilder oder Videos aufnehmen. Auch zwischengespeicherte Daten aus all den verschiedenen Apps, die Sie täglich nutzen, können sich schnell anhäufen. Überprüfen Sie einfach die Speichereinstellungen Ihres Telefons, um zu sehen, was den gesamten Speicherplatz beansprucht und wohin alles verschoben wird.
Abgesicherter ModusEs stellt sich als eines der praktischsten Tools heraus, wenn Ihr Telefon nicht funktioniert. Der abgesicherte Modus macht etwas ziemlich Cleveres: Wenn Sie Ihr Gerät im abgesicherten Modus neu starten, werden alle Apps, die Sie aus dem App Store heruntergeladen haben, vorübergehend heruntergefahren, sodass nur die Kernsystem-Apps ausgeführt werden. Das ist wirklich hilfreich, weil es die meisten Variablen ausblendet, die Probleme verursachen könnten. Sie können feststellen, ob das Problem auftritt, wenn nur die grundlegenden Telefonfunktionen ausgeführt werden, anstatt herauszufinden, welche Ihrer Dutzenden Apps das Problem verursacht. Auf diese Weise können Sie tatsächlich erkennen, was vor sich geht, ohne dass zusätzliche Apps im Weg sind.
Malware ist nicht so häufig, wie es scheint. Hin und wieder taucht es jedoch immer noch auf, daher gibt es ein paar Warnzeichen, auf die Sie achten sollten. Sie sollten vor allem nach unbekannten Apps Ausschau halten, die irgendwie auf Ihrem Gerät gelandet sind – insbesondere nach Apps, an deren Download Sie sich nicht erinnern können. Es lohnt sich auch, die Zeit zu prüfenApp-Berechtigungengleichzeitig. Eine einfache Taschenlampen-App hat wirklich nichts damit zu tun, Zugriff auf Ihre Kontakte oder Textnachrichten zu verlangen! Berechtigungen wie diese sollten auf jeden Fall ein Warnsignal auslösen und Sie fragen lassen, was die App eigentlich will.
Wenn Sie einen Experten brauchen
Jeder Telefonbesitzer hat das erlebt – nachdem er jede mögliche Option ausprobiert hat, verhält sich das Gerät immer noch wie besessen. Alle standardmäßigen Diagnosetests wurden durchgeführt und jeder online gefundene Schritt zur Fehlerbehebung wurde ausprobiert, doch das gleiche lästige Problem taucht immer wieder auf. Vielleicht ist es für ein oder zwei Tage verschwunden und hat Ihnen falsche Hoffnungen gemacht. Es kam sofort zurück, um dich erneut zu verfolgen. Dieses Maß an Frustration bedeutet normalerweise, dass es an der Zeit ist, sich geschlagen zu geben und professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ein qualifizierter Techniker hat Zugang zu professionellen Werkzeugen und Diagnosegeräten, mit denen er die Probleme identifizieren kann, die Sie alleine nicht finden könnten.
Hardwareprobleme können geradezu ärgerlich sein, wenn man versucht, sie ohne die richtigen Werkzeuge und Erfahrung in Angriff zu nehmen. Moderne Telefone sind voller sehr kleiner und empfindlicher Teile und erfordern eine sehr präzise Ausrüstung, um sie richtig zu testen und auszutauschen. Die meisten von uns haben zu Hause einfach keinen Zugang zu dieser Art von professioneller Ausrüstung, und selbst wenn man diese Werkzeuge irgendwie kaufen könnte, bräuchte man dennoch monatelanges Training, um sie richtig zu verwenden, ohne die Situation zu verschlimmern.
Ein Wasserschaden ist immer schwieriger zu beheben, als es zunächst aussieht. Es ist so verlockend zu glauben, dass Ihr Telefon völlig in Ordnung ist, wenn es nach dem gefürchteten Bad im Waschbecken oder in der Toilette auszutrocknen scheint (und ja, das haben wir alle erlebt). Feuchtigkeit kann sich wochenlang tief im Inneren des Geräts verstecken und dort langsam die wichtigen Teile wegfressen. Reparaturwerkstätten haben Zugriff auf professionelle Trockenkammern und Reinigungschemikalien in Industriequalität, mit denen sich Wasserschäden tatsächlich auf eine Art und Weise beheben lassen, die zu Hause unmöglich wäre.
Physische Schäden sind eine ganz andere Sache – gesprungene Bildschirme, verbogene Rahmen und andere strukturelle Probleme erfordern einen Fachmann mit den richtigen Fähigkeiten und der richtigen Erfahrung, um sie richtig zu reparieren. Es handelt sich um eine äußerst heikle Arbeit, die schnell zu einer großen Katastrophe werden kann, wenn Sie nicht über die richtigen Werkzeuge und die richtige Erfahrung verfügen.
Es lohnt sich, sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um zu überlegen, was vorgefallen ist, bevor Sie den Kundendienst anrufen. Notieren Sie, wann das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist, und notieren Sie kurz alles, was Sie bereits versucht haben. Diese Vorbereitung zahlt sich aus, wenn der Techniker eintrifft – er kann das Problem viel schneller finden und das bedeutet in der Regel, dass Sie weniger Arbeitskosten zahlen. Regelmäßige Kontrolluntersuchungen verhindern, dass sich die meisten Probleme in solche verwandelnteure Notreparaturen.
Tauschen Sie Ihr altes Telefon noch heute gegen Bargeld ein
Telefondiagnoseprüfungen können einen echten Unterschied darin machen, wie gut Ihr Gerät jeden Tag funktioniert. Ihr Telefon verfügt bereits über integrierte Diagnosetools, die speziell für alltägliche Benutzer entwickelt wurden – Sie benötigen keine technischen Vorkenntnisse oder Computerkenntnisse, um sie gut nutzen zu können. Eine einfache Schritt-für-Schritt-Methode zur Fehlerbehebung sorgt dafür, dass sich selbst die schwierigsten Probleme beherrschbar anfühlen, und gibt Ihnen wieder die Kontrolle über die Leistung Ihres Telefons.
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Sobald Sie den Dreh raus haben, diese schwierigen Probleme in kleinere Teile zu zerlegen, die Sie tatsächlich verarbeiten können, werden Sie genau dieselbe Strategie in ganz anderen Bereichen Ihres Lebens anwenden. Herauszufinden, was mit Ihren Geräten nicht stimmt, und sie dann selbst zu reparieren, schafft Selbstvertrauen, das sich auf komische Art und Weise überträgt und Ihnen das Gefühl gibt, fähiger zu sein, wenn andere schwierige Situationen auftauchen.
Selbst wenn Ihre Fehlerbehebung zeigt, dass Sie ohnehin professionelle Hilfe benötigen, sind Sie der Person, die gerade das Handtuch geworfen hat, ohne zu erfahren, was eigentlich schief gelaufen ist, immer noch um Längen voraus. Sie können mit dem Reparaturtechniker in klaren Worten über das Problem sprechen und können so viel besser beurteilen, ob die Reparatur den Preis wert ist, den er Ihnen in Rechnung stellen möchte. Darüber hinaus müssen Sie niemanden für die grundlegenden Aufgaben bezahlen, die Sie mit der richtigen Anleitung in zehn Minuten selbst erledigen könnten.
Nachdem Sie alle Schritte zur Fehlerbehebung durchgearbeitet haben und klar ist, dass Ihr Telefon nicht mehr lange halten wird, gibt es eine clevere Möglichkeit, etwas Geld aus ihm herauszuholen.
BeiecoATMWir verfügen über über das ganze Land verteilte automatisierte Kioske (mehr als 6.000 davon), an denen jeder vorbeikommen, sein Telefon vom Automaten prüfen lassen und sofort Bargeld oder eine elektronische Zahlung erhalten kann. Auch dieses alte Gerät landet nicht auf der Mülldeponie. Es lohnt sich auf jeden Fall, bei einem Standort in der Nähe vorbeizuschauen, um zu sehen, was wir Ihnen bieten – mit diesem Geld könnten Sie einen Teil der Kosten deckenIhr nächstes Telefon-Upgrade.