I tillegg til å bygge datamaskiner og mobile enheter, har Apple et stort utvalg tjenester du kan registrere deg for, og som vil belaste deg enten en engangsavgift eller et gjentakende abonnement. Faktisk har tjenester utgjort en stadig større del av Apples samlede inntekter år etter år. I tillegg til kostnadene for sine egne tjenester, fakturerer Apple også brukere for kjøp på vegne av App Store-utviklere, inkludert engangskostnader for nedlasting av apper, kjøp i apper og abonnementer. Alt dette betyr at mange av oss har flere betalinger i måneden som kommer ut av bankkontoene våre eller belaster kredittkortene våre som går til Apple. Det kan være vanskelig å holde styr på dem, så det er ikke rart at mange lurer på «hvorfor fortsetter Apple å belaste meg?» I denne artikkelen vil vi forklare hvordan Apple belaster deg, for hva, og hvordan den varsler deg om disse kostnadene. Vi forklarer også hva du skal gjøre hvis du tror du har blitt belastet feil.
Hvorfor ser jeg apple.com/bill på kontoutskriften min?
Når Apple belaster kortet ditt for noe, vises det på bankkontoen eller kredittkortutskriften din som apple.com/bill – belastningen kan være for en av en rekke ting, inkludert:
- Apper fra hvilken som helst Apple-appbutikk
- Kjøp i appen for alle apper
- Nye abonnementer eller abonnementsfornyelser for apper eller annet innhold
- Musikk, filmer eller TV-programmer lastet ned fra iTunes Store
- iCloud+-abonnementer eller ekstra iCloud-lagring
- Kjøp eller abonnementer gjort av familiemedlemmer som er aktivert under Familiedeling
Hvis du ser apple.com/bill på kontoutskriften din, er det fordi du eller et familiemedlem har kjøpt noe oppført ovenfor eller tegnet eller fornyet et abonnement. Abonnementer fornyes automatisk med mindre de blir kansellert, så det er mulig at et abonnement kan ha blitt fornyet uten at du er klar over det. Mesteparten av tiden vil du vite hvorfor du har blitt belastet fordi du vil huske å kjøpe en app eller tegne et abonnement. Men hvis kjøpet ble gjort av et familiemedlem eller er et abonnement som fornyes automatisk, kan det hende du ikke vet om det. I slike tilfeller er det flere måter du kan sjekke hva belastningen gjelder og om nødvendig be om refusjon.
RELATERT:Hvorfor fryser Netflix på Mac-en min: 7 topprettinger
Slik sjekker du hvorfor du har blitt belastet
Apple vil sende en e-post til e-postadressen som er knyttet til Apple-ID-en din når den belaster kortet ditt, enten det er et nytt kjøp, abonnement eller fornyelse. Så hvis du ser en belastning oppført som apple.com/bill og ikke vet hva den er til for, sjekk e-posten din. Sørg for å sjekke søppelposten din også. Se etter e-poster fra Apple datert rundt tidspunktet belastningen ble foretatt på kontoen din. I brødteksten i e-posten vil du se hvor mye som ble belastet og detaljer om hva belastningen gjaldt.
Det er verdt å merke seg at hvis du bruker Familiedeling og et familiemedlem foretar et kjøp, vil det bli belastet kortet til personen som er oppført som arrangør i Familiedeling, selv om familiemedlemmet har sine egne kortdetaljer lagret i iCloud.
Du kan også sjekke Apple ID-kontoen din for å se hva du har blitt belastet. Slik gjør du det:
- Åpne Apple Music på Mac-en.
- Klikk Konto og velg Kontoinnstillinger.
- Autentiser med Touch ID eller Apple ID-passordet ditt.
- Rull ned til Kjøpshistorikk.
- Klikk på Se alle.
Du vil se en liste over hver app du har lastet ned på hver enhet knyttet til Apple-ID-en din, sammen med hvor mye, om noe, du ble belastet og hvordan betalingen ble utført. Du vil også se abonnementsbetalinger for nye abonnementer og fornyelser, kjøp i apper og innhold lastet ned fra iTunes Store av deg og familiemedlemmer.
Som standard viser listen varer for de siste 90 dagene, men hvis du trenger å gå lenger tilbake enn det, klikker du på menyen under Kjøpshistorikk og velger perioden du trenger.
Hvis du ikke finner noen transaksjoner oppført der som samsvarer med beløpet som er belastet kortet ditt, gå videre til neste trinn.
Hva du skal gjøre hvis du ikke kan identifisere en belastning
Hvis du ikke kan se en vare oppført i Kjøpshistorikk-delen i Apple Music og ikke har en e-post, er neste trinn å rapportere et problem til Apple:
- Gå til i en nettleserhttps://reportaproblem.apple.com/
- Logg på med Apple-ID-en din (hvis du tror kjøpet kan ha blitt gjort med en annen Apple-ID, logg på med denne).
- I søkefeltet til venstre for Apple-ID-en din skriver du inn prisen du ble belastet og trykker på retur.
- Hvis du ikke finner belastningen du leter etter, klikker du på Apple-ID-en og velger et familiemedlem, og ser deretter gjennom belastningene som er oppført der.
- Gjenta trinn 4 for alle familiemedlemmer.
Slik kansellerer du et abonnement
Hvis kostnaden gjelder et abonnement du har glemt eller ikke lenger vil ha, kan du si opp det.
Hvis abonnementet er for iCloud+
- Åpne Systeminnstillinger og klikk på Apple-ID-en din.
- Velg iCloud og klikk på Administrer.
- Klikk på Endre lagringsplan.
- Velg alternativer for nedgradering, logg på med Apple-ID-en din hvis du blir spurt, og klikk på Administrer.
- Velg en annen plan. Hvis du vil gå tilbake til gratisplanen, velger du 5 GB-alternativet eller Ingen.
- Avslutt Systeminnstillinger.
Hvis abonnementet ikke er iCloud+
- Åpne Musikk-appen.
- Klikk Konto > Kontoinnstillinger.
- Logg på hvis du blir spurt.
- I Innstillinger-delen, overfor Abonnementer, velger du Administrer.
- Finn abonnementet du vil kansellere, og klikk på Rediger.
- Klikk på Avbryt for å kansellere abonnementet.
Hvordan bestride en belastning
Hvis du ikke finner belastningen fra kontoutskriften din i listen over kjøp som er tilskrevet deg eller et familiemedlem, er neste trinn å kontakte Apple og be om refusjon. Det er en prosess for å be om refusjon på Apples støttesider. Men for å bruke det, må du velge kjøpet du vil ha refundert fra de som er oppført påApples nettsted. Det er greit hvis du vil ha refusjon for noe du ikke har tenkt å kjøpe, ikke fungerer som annonsert, eller et abonnement du har glemt å si opp. Det vil imidlertid ikke fungere hvis du ikke finner varen du ble belastet for på Apples nettsted. I den situasjonen er neste trinn å kontakte Apple direkte.
- Gå til i en nettleserhttps://getsupport.apple.com
- Klikk på Kom i gang under Be om refusjon.
- Skriv inn detaljer om problemet i tekstboksen.
- Følg instruksjonene på skjermen, og du bør være koblet til et medlem av Apples kundestøtteteam via live chat eller telefon.
Kontakt banken din
Hvis ingenting annet fungerer og Apple-støtte ikke kan hjelpe eller ikke finner detaljer om belastningen, er neste trinn å kontakte banken din og be om flere detaljer. Det er mulig at belastningen kan ha vært uredelig og ikke gjort av Apple i det hele tatt. Banken din vil kunne gi deg råd om hva du skal gjøre videre.
Hvis du ser på kontoutskriften din og lurer på «hvorfor fortsetter Apple å belaste meg?», er det flere mulige svar. Det mest sannsynlige svaret er at du har et abonnement på iCloud+, Apple Music eller en annen Apple-tjeneste som du ikke var klar over at du eller et familiemedlem hadde registrert seg for. Eller kanskje du trodde at abonnementet var kansellert. Det kan også være slik at du lastet ned en app, registrerte deg for en gratis prøveversjon og glemte å avbryte den. Eller kanskje et familiemedlem har gjort kjøp i appen i et spill eller en annen app. Følg trinnene ovenfor for å identifisere hva belastningen gjaldt, finn ut hvorfor den vises på kontoutskriften din, og kanseller et abonnement om nødvendig.