Kan du refundere Apple Pay-transaksjoner?

Apple Pay har blitt en populær betalingsmetode, men hva skjer hvis du trenger refusjon?Du kan vanligvis få refusjon for Apple Pay-kjøp ved å gi kvitteringen til selgeren, som automatisk vil behandle den tilbake til betalingskortet ditt.Denne enkle prosessen fungerer for de fleste transaksjoner, noe som gjør det enkelt å løse problemer med kjøpene dine.

Hvis du ikke har kvitteringen eller selgeren trenger flere detaljer, kan duoppgi Apple Pay-kortnummeretfor betalingskortet ditt. Dette nummeret er forskjellig fra ditt fysiske kortnummer og kan finnes i Apple Wallet. Det hjelper selgere med å behandle refusjoner uten å kompromittere kortsikkerheten din.

For digitale kjøp gjort gjennom App Store eller iTunes, kan dube om refusjon direkte fra Apple. Gå til reportaproblem.apple.com, logg på med Apple-ID-en din, og velg varen du vil ha refundert. Apple vurderer disse forespørslene og behandler vanligvis godkjente refusjoner innen noen få virkedager.

Kan du refundere Apple Pay-transaksjoner? Komplett guide

Apple Pay har revolusjonert hvordan vi foretar kjøp, og tilbyr en rask, sikker og praktisk betalingsmetode for transaksjoner i butikk, online og i apper. Men hva skjer når du trenger refusjon? Kan du få pengene tilbake for Apple Pay-kjøp? Denne omfattende veiledningen svarer på alle spørsmålene dine om refusjon av Apple Pay-transaksjoner, inkludert hvordan prosessen fungerer, tidslinjer og hva du skal gjøre hvis du støter på problemer.

Forstå Apple Pay-refusjoner: Det grunnleggende

Ja, du kan få refusjon for Apple Pay-transaksjoner.Det er imidlertid viktig å forstå detApple Pay er en betalingsmetode, ikke en betalingsbehandler. Denne forskjellen er nøkkelen til å forstå hvordan refusjoner fungerer.

Slik fungerer Apple Pay

Når du foretar et kjøp med Apple Pay:

1. Du holder iPhone eller Apple Watch nær en betalingsterminal
2. Apple Pay bruker et enhetsspesifikt nummer og en unik transaksjonskode
3. Det faktiske kortnummeret ditt deles aldri med selgere
4. Belastningen går til det tilknyttede kreditt- eller debetkortet ditt
5. Transaksjonen vises på kortutskriften

Fordi Apple Pay i hovedsak er en sikker kanal for dine eksisterende kort,refusjoner fungerer på samme måte som om du brukte ditt fysiske kort(kilde:Apple-støtte).

Hvem håndterer refusjoner?

Selgeren håndterer refusjoner, ikke Apple.Apple Pay holder ikke på pengene dine – det forenkler ganske enkelt transaksjonen mellom deg og selgeren ved å bruke det tilknyttede kortet ditt. For å behandle refusjoner for kjøp gjort med Apple Pay, kan selgeren bruke Apple Pay-kortnummeret til betalingskortet ditt i Wallet, i stedet for debet- eller kredittkortnummeret fra det fysiske kortet ditt (kilde:Apple-støtte).

Typer Apple Pay-transaksjoner og refusjonsprosesser

Ulike typer Apple Pay-kjøp har litt forskjellige refusjonsprosedyrer.

Kjøp i butikk med Apple Pay

Når du foretar et kjøp i en fysisk butikk med Apple Pay på iPhone eller Apple Watch, gjenspeiler refusjonsprosessen et tradisjonelt kortkjøp.

Slik får du refusjon:

1. Gå tilbake til butikken:
   • Ta med varen din og kvittering (hvis tilgjengelig)
   • Hvis du ikke har en fysisk kvittering, fungerer e-postkvitteringen vanligvis
   • Noen butikker kan slå opp transaksjoner ved å bruke kortinformasjonen din
2. Informer selgeren:
   • Fortell kassereren at du betalte med Apple Pay
   • Du trenger ikke oppgi ditt fysiske kort
   • Selgeren kan behandle refusjonen ved å bruke Apple Pay-transaksjonsdetaljene dine
3. Selger behandler refusjon:
   • Kassereren vil starte refusjonen i systemet sitt
   • De kan be deg om å holde iPhone eller Apple Watch til terminalen
   • Eller de kan behandle den uten noen enhet til stede
   • Tilbakebetalingen går tilbake til det samme kortet du brukte for det opprinnelige kjøpet
4. Bekreftelse:
   • Du bør motta bekreftelse fra selgeren
   • Ta vare på eventuelle refusjonskvitteringer eller bekreftelsesnummer
   • Sjekk Wallet-appen for den ventende refusjonen

Viktige merknader:

• Dutrenger ikke ditt fysiske kortfor refusjonen
• Selgeren bruker enhetskontonummeret som er knyttet til din Apple Pay-transaksjon
• Refusjoner går automatisk til kortet knyttet til Apple Pay som du brukte til kjøpet

Kjøp på nett og i appen med Apple Pay

Kjøp gjort på nettsteder eller i apper som bruker Apple Pay følger en lignende refusjonsprosess som enhver netttransaksjon.

Slik får du refusjon:

1. Kontakt selgeren:
   • Besøk nettsiden deres eller åpne appen deres
   • Gå til bestillingshistorikk eller kundeservice
   • Følg deres standard retur- og refusjonsprosess
   • Forklar at du har betalt med Apple Pay (selv om det ikke burde ha noe å si)
2. Be om refusjon:
   • Følg selgerens returpolicy
   • Du må kanskje:
     • Returner varer per post
     • Oppgi ordrenummer
     • Forklar årsaken til retur
     • Send inn bilder av defekte varer
3. Selger starter refusjon:
   • Når den er godkjent, behandler selgeren refusjonen
   • Refusjonen går automatisk tilbake til det Apple Pay-tilknyttede kortet ditt
   • Du trenger ikke oppgi ytterligere betalingsinformasjon
4. Spor refusjonen:
   • Sjekk e-posten din for bekreftelse
   • Overvåk kortutskriften din
   • Se etter refusjonen på bank- eller kredittkortkontoen din

En kul ting er at Apple Pay gjør returer enklere fordi alt er digitalt, men du trenger fortsatt kjøpsbeviset (kilde:Forklar avgifter).

Apple Pay Cash (person-til-person-betalinger)

Apple Pay Cash, nå kaltApple Cash, lar deg sende og motta penger gjennom meldinger. Tilbakebetaling av disse transaksjonene fungerer annerledes.

Viktige begrensninger:

• Du kan ikke automatisk refundere Apple Cash-betalinger
• Når pengene er sendt, overføres de umiddelbart
• Mottakeren må sende pengene tilbake frivillig

Slik ber du om pengene tilbake:

1. Kontakt mottaker:
   • Åpne Meldinger og finn samtalen din
   • Forklar situasjonen høflig
   • Be dem sende pengene tilbake
2. Be om betaling:
   • Du kan sende dem en betalingsforespørsel
   • De kan da godkjenne og sende pengene tilbake
   • Eller de kan sette i gang en ny betaling til deg
3. Hvis de nekter:
   • Dessverre kan ikke Apple tvinge tilbake en refusjon
   • Dette ligner på å gi noen penger
   • Du må kanskje følge andre oppløsningsmetoder
   • Vurder domstol for småkrav for betydelige beløp

Forebygge feil:

• Dobbeltsjekk mottakeren før sending
• Bekreft beløp før du bekrefter
• Bruk Apple Cash kun med personer du stoler på

Abonnementskjøp gjennom Apple

Hvis du abonnerer på en tjeneste gjennom App Store med Apple Pay, går refusjonsforespørsler via Apple, ikke selgeren.

Slik ber du om tilbakebetaling av abonnement:

1. Gå til Apples Rapporter et problem-side:
   • Besøk reportaproblem.apple.com
   • Logg på med din Apple-ID
2. Finn abonnementsavgiften:
   • Klikk "Jeg vil gjerne"
   • Velg «Be om refusjon»
   • Velg abonnementsavgift
3. Velg grunn og send inn:
   • Velg hvorfor du vil ha refusjon
   • Oppgi ytterligere detaljer om nødvendig
   • Send inn forespørselen din
4. Vent på Apples avgjørelse:
   • Apple vurderer refusjonsforespørsler fra sak til sak
   • Du vil motta en e-post med avgjørelsen deres
   • Godkjenning er ikke garantert

Alternativ metode:

1. ÅpneApp Storeapp
2. Trykk på profilikonet ditt
3. Trykk på navnet ditt
4. Trykk påKjøpshistorikk
5. Finn abonnementet
6. Trykk påRapporter et problem
7. Følg instruksjonene

Refusjonstidslinje: Hvor lang tid tar det?

Tidslinjen for tilbakebetaling for Apple Pay-transaksjoner varierer avhengig av selgeren og banken din. Vanligvis kan refusjoner ta alt fra noen dager til flere uker å behandle (kilde:Det tekniske livet).

Typiske refusjonstidsrammer

Umiddelbart til 24 timer:

• Selger behandler refusjonen på slutten
• Du kan motta bekreftelses-e-post
• Refusjon vises som "venter" i selgerens system

3-5 virkedager:

• Den vanligste tidsrammen for refusjoner skal vises
• Kredittkort behandles ofte raskere enn debetkort
• Virkedager inkluderer ikke helger eller helligdager

5–10 virkedager:

• Standard tidsramme for mange banker
• Refusjon av debetkort tar ofte lengre tid
• Internasjonale transaksjoner kan ta ekstra tid

10–14 virkedager:

• Øvre ende av normal behandlingstid
• Kan forekomme i travle perioder (ferier)
• Kan indikere et problem hvis det tar så lang tid

2-4 uker eller mer:

• Uvanlig og kan indikere et problem
• Ta kontakt med både kjøpmann og bank
• Send inn en tvist om nødvendig

Tilbakebetalingen vil deretter bli kreditert tilbake til kortet som er knyttet til Apple Pay-transaksjonen. Husk at det vanligvis tar 3–10 virkedager før refusjonen vises på kreditt- eller debetkortutskriften (kilde:TinyGrab).

Faktorer som påvirker refusjonshastighet

Behandlingstid for selger:

• Hvor raskt de iverksetter refusjonen
• Deres interne godkjenningsprosesser
• Hastigheten til betalingsbehandleren deres

Bankens behandlingstid:

• Hver bank har forskjellige tidslinjer
• Kredittforeninger kan ta lengre tid
• Kredittkort behandles ofte raskere enn debetkort

Type kort:

• Kredittkort:Vanligvis 3-5 virkedager
• Debetkort:Ofte 5-10 virkedager
• Forhåndsbetalte kort:Kan variere betydelig

Transaksjonstype:

• Refusjoner i butikk behandles ofte raskere
• Refusjoner på nett kan ta lengre tid
• Internasjonale transaksjoner legger til tid

Transaksjonstidspunkt:

• Refusjon igangsatt i helgene prosess på mandag
• Helligdager kan forsinke behandlingen
• Behandlingen ved slutten av måneden kan være tregere

Slik sporer du Apple Pay-refusjonen din

Å overvåke refusjonen din sikrer at den behandles riktig og hjelper deg med å identifisere problemer tidlig.

Sjekk kortutskriften

Bruk av bankens app:

1. Åpne bankappen din
2. Naviger til kortet du brukte med Apple Pay
3. Sjekk nylige transaksjoner
4. Se etter:
   • Ventende refusjoner (kan vises som negative beløp)
   • Bokførte refusjoner (fullførte transaksjoner)
   • Opprinnelig kjøp (for å bekrefte kortet som ble brukt)

Nettbank:

1. Logg inn på bankens nettside
2. Se kontoaktivitet
3. Filtrer etter nylige transaksjoner
4. Se etter refusjonsoppføringer

Sjekk kontoutskriften din:Refusjon vises på kortutskriften: Refusjonen vil deretter bli kreditert tilbake til kortet som er knyttet til Apple Pay-transaksjonen din (kilde:TinyGrab).

Bruker Apple Wallet

Selv om Apple Wallet ikke viser refusjonsstatus direkte, kan det hjelpe deg med å bekrefte transaksjoner:

1. ÅpneLommebokapp
2. Trykk på kortet du brukte for kjøpet
3. Trykk påflereknapp (tre prikker)
4. UtsiktTransaksjoner
5. Finn det originale kjøpet
6. Legg merke til dato og beløp

Hva du vil se:

• Opprinnelig kjøpstransaksjon
• Refusjon kan vises som en egen kreditt
• Eller vises kanskje ikke i Wallet i det hele tatt (sjekk kontoutskriften din i stedet)

Kontakt selgeren

Hvis du er usikker på refusjonsstatus:

1. Finn bestillingsbekreftelsen din:
   • Sjekk e-posten din
   • Finn ordre- eller transaksjonsnumre
2. Kontakt kundeservice:
   • Ring, send e-post eller chat med brukerstøtten
   • Oppgi bestillingsdetaljer
   • Be om refusjonsstatus
3. Be om bekreftelse:
   • Spør når refusjonen ble behandlet
   • Få et refusjonsreferansenummer
   • Bekreft hvilket kort den ble refundert til

Kontakt banken din

Hvis refusjonen ikke vises innen forventet tidsramme:

1. Ring din banks kundeservice:
   • Bruk nummeret på kortet ditt
   • Forklar situasjonen
   • Oppgi transaksjonsdetaljer
2. Informasjon å ha klar:
   • Opprinnelig transaksjonsdato og beløp
   • Selgernavn
   • Refusjonsdato (når selgeren behandlet den)
   • Eventuelle bekreftelsesnummer
3. Spør om:
   • Ventende transaksjoner
   • Behandlingstidsrammer
   • Om de ser refusjonen i systemet sitt

Hva du skal gjøre hvis refusjonen din ikke vises

Hvis refusjonen din ikke har vist seg etter den forventede tidsrammen, gjør du disse trinnene.

Trinn 1: Bekreft at refusjonen ble behandlet

Kontakt selgeren:

1. Ta kontakt med kundeservice
2. Bekreft at de har behandlet refusjonen
3. Be om:
   • Dato refusjon ble igangsatt
   • Refusjonsbeløp
   • De siste 4 sifrene på kortet det ble sendt til
   • Refusjonsreferanse eller transaksjons-ID

Vanlige problemer:

• Selger godkjent, men har ikke behandlet ennå
• Tilbakebetaling ble sendt til feil kort
• Selgerens system har forsinkelser
• Retur ble ikke mottatt eller akseptert

Trinn 2: Kontakt banken din

Ring kundeservice:

1. Forklar at du forventer refusjon
2. Oppgi alle transaksjonsdetaljer
3. Be dem om å undersøke

Spørsmål å stille:

• "Ser du noen ventende refusjoner?"
• "Hvor lang tid bruker banken din vanligvis på å behandle refusjoner?"
• "Kan du sjekke om refusjon ble mottatt, men ikke postet?"
• "Er det et problem med kontoen min som forhindrer refusjonen?"

Trinn 3: Sjekk det riktige kortet

Siden Apple Pay kan ha flere kort, sørg for at refusjonen går til det riktige kortet du brukte på transaksjonen.

Forstå Apple Pay-refusjoner

Apple Pay-refusjoner innebærer å returnere penger for kjøp gjort med denne digitale betalingsmåten. Prosessen avhenger av transaksjonstypen og selgerens retningslinjer.

Tilbakebetalingsprosessen med Apple Pay

Får refusjonfor Apple Pay-kjøp starter vanligvis med å kontakte selgeren. Du må be om refusjon direkte fra butikken eller nettstedet der du kjøpte.

Hvis den er godkjent, behandler selgeren refusjonen gjennom betalingssystemet. Tilbakebetalingen går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten som ble brukt med Apple Pay.

For personlig kjøp må du kanskje vise kortet i Wallet-appen. Åpne appen, velg kortet og dobbeltklikk på sideknappen for å vise kortdetaljene.

Refusjoner på nett krever vanligvis ikke flere trinn fra deg. Selgeren håndterer prosessen på sin side.

Ulike typer transaksjoner og refusjoner

Apple Pay-refusjoner varierer avhengig av transaksjonstypen:

1. Kjøp i butikk: Refusjoner behandles ofte raskt, innen 1–3 virkedager.
2. Online bestillinger: Kan ta 5–10 virkedager, avhengig av selgeren og banken din.
3. Abonnementer: Avbestillinger stopper vanligvis fremtidige belastninger, men kan ikke refundere tidligere betalinger.

Refusjonsberettigelseavhenger av selgerens retningslinjer. Noen kan tilby butikkkreditt i stedet for kontantrefusjon. Andre kan ha frister for retur.

Hvis du mistenker svindel, kontakt banken din umiddelbart. De kan hjelpebestride uautoriserte belastningerog kan tilby ytterligere beskyttelse.

Be om refusjon på forskjellige enheter

Apple Pay-refusjon kan bes om på forskjellige Apple-enheter. Prosessen varierer litt avhengig av om du bruker en iPhone, iPad eller Apple Watch.

Hvordan få refusjon på iPhone og iPad

For å be om refusjon på iPhone eller iPad, åpneLommebok-app. Trykk på kortet du brukte for kjøpet. Dobbeltklikk på sideknappen for å autentisere.

For nettkjøp, kontakt selgeren direkte. De kan behandle refusjonen ved å bruke kortets enhetskontonummer (DAN).

Hvis du harbyttet til en ny enhet, ikke bekymre deg. Tilbakebetalingen vil fortsatt nå kredittkortet ditt selv om DAN er endret.

For kjøp av App Store eller iTunes:

1. Gå til reportaproblem.apple.com
2. Logg på med din Apple-ID
3. Velg varen du vil ha refundert
4. Velg "Be om refusjon"
5. Velg en årsak og send inn

Behandlingstiden varierer:

Les mer:Slik betaler du med avdrag med Apple Pay

• Kreditt-/debetkort: 1-3 virkedager
• Butikkkreditt: Opptil 48 timer
• Mobilfakturering: Opptil 60 dager

Administrere Apple Pay-refusjoner på Apple Watch

For Apple Watch-refusjoner ligner prosessen på iPhone. Åpne Wallet-appen på klokken. Trykk på kortet som ble brukt til kjøpet.

Dobbeltklikk på sideknappen for å vise kortinformasjonen. Du må kanskje oppgi passordet ditt.

For selgerrefusjoner, oppgi de fire siste sifrene i enhetskontonummeret. Dette er forskjellig fra ditt fysiske kortnummer.

Hvis du ikke finner DAN på klokken, sjekk Wallet-appen på den sammenkoblede iPhonen. Informasjonen synkroniseres mellom enheter.

Huske,behandlingstider for refusjoner de samme som for andre Apple-enheter. Bankens retningslinjer kan påvirke når du ser refusjonen på kontoen din.

Løse problemer med Apple Support

Apple tilbyr flere veier for å løse betalingsproblemer og tvister. Kundestøtteteamet deres kan hjelpe med refusjonsforespørsler og transaksjonsproblemer.

Når du skal kontakte Apple-støtte

Du burdekontakt Apple Supporthvis du støter på problemer med Apple Pay-transaksjoner som selgeren ikke kan løse. Dette inkluderer:

• Ukjente kostnader
• Dobbeltfakturerte transaksjoner
• Refusjoner dukker ikke opp

Apples supportteam kan hjelpe deg med å bekrefte transaksjoner og veilede deg gjennom tvisteprosessen. De kan be om din kvittering eller transaksjonsdetaljer.

Hold Apple-ID-en og enhetsinformasjonen din tilgjengelig når du kontakter kundestøtte. Dette fremskynder verifiseringsprosessen.

Rapportering av problemer gjennom Apple-ressurser

Apple tilbyr nettbaserte verktøy for å rapportere problemer med kjøp. DeRapporter et problemnettstedet lar deg:

• Be om refusjon for App Store- og iTunes-kjøp
• Rapporter problemer med abonnementer
• Bestride uautoriserte transaksjoner

Slik bruker du denne tjenesten:

1. Logg på med din Apple-ID
2. Velg det problematiske kjøpet
3. Velg en årsak til rapporten
4. Oppgi ytterligere detaljer hvis du blir bedt om det

For Apple Pay-problemer må du kanskje brukekontaktløs leserfor å finne Apple Pay-kortnummeret ditt. Dette hjelper til med å koble transaksjonen til kontoen din.

Husk å sjekke kontoutskriften din for refusjonsstatus. Behandlingstiden varierer etter betalingsmetode.

Etter refusjonsforespørselen

Når du har sendt inn en refusjonsforespørsel via Apple Pay, er det viktig å holde seg informert om prosessen. Å spore refusjonen og forstå den forventede tidslinjen vil hjelpe deg med å administrere økonomien din effektivt.

Overvåking av refusjonsstatus og kvittering

For å sjekke refusjonsstatusen din, åpne Wallet-appen på iPhone. Trykk på kortet du brukte for kjøpet. Se ettersiste transaksjonerdel. Refusjonen din skal vises som en ventende kreditt.

For App Store-kjøp, besøk reportaproblem.apple.com. Logg på med din Apple-ID. Du vil se en liste over de siste kjøpene dine og deres refusjonsstatuser.

Hold øye med kontoutskriftene dine. Refusjonen vises som en kreditt fra Apple eller selgeren. Det er lurt å lagre den opprinnelige kjøpskvitteringen til refusjonen er fullført.

Forventede tidsrammer for mottak av refusjoner

Behandlingstiden for refusjon varierer avhengig av betalingsmåten og selgerens retningslinjer. For Apple Pay-transaksjoner, forvent å vente 1-3virkedagerfor at refusjonen skal vises på kontoen din.

App Store-refusjoner behandles vanligvis innen 3–5 virkedager. Kanselleringer av abonnement kan tre i kraft ved slutten av gjeldende faktureringssyklus.

For selgerrefusjoner kan tidslinjene variere fra 3–10 virkedager. Noen selgere behandler refusjoner raskere enn andre. Hvis du ikke ser refusjonen din etter 10 dager, kontakter du selgeren eller banken din.

Husk at bankens retningslinjer kan påvirke når du får tilgang til de refunderte midlene. Noen banker holder tilbake refusjoner i en kort periode før pengene frigjøres til kontoen din.

Ofte stilte spørsmål

Apple Pay-refusjoner kan være komplekse. Disse spørsmålene tar for seg vanlige bekymringer om refusjonsprosesser for ulike transaksjonstyper og scenarier.

Hvordan kan jeg be om refusjon fra App Store via Apple Pay?

Tilbe om en App Store-refusjonfor et Apple Pay-kjøp:

1. Åpne App Store på enheten din
2. Trykk på profilbildet ditt
3. Velg "Kjøpt"
4. Finn appen og trykk på "Rapporter et problem"
5. Velg "Be om refusjon" og følg instruksjonene

Apple vurderer refusjonsforespørsler individuelt. Godkjenning er ikke garantert.

Hva er prosessen for å motta refusjon på en Apple Pay-transaksjon etter å ha blitt svindlet?

Hvis du har vært detsvindlet med Apple Pay:

1. Kontakt Apple Support umiddelbart
2. Oppgi transaksjonsdetaljer
3. Forklar svindelsituasjonen
4. Følg veiledningen deres for refusjonsprosessen

Handle raskt for å øke sjansene dine for å få tilbake penger.

Hvor lang tid tar det vanligvis før en Apple Pay-refusjon blir behandlet tilbake til bankkontoen min?

Apple Pay-refusjoner tar vanligvis 1–5 virkedager før de vises på kontoen din. Den nøyaktige tiden avhenger av bankens behandlingshastighet. Noen refusjoner kan være raskere, mens andre i sjeldne tilfeller kan ta opptil 10 dager.

Hvilke trinn bør jeg følge for å få refusjon for et abonnement betalt via Apple Pay?

Slik refunderer du et Apple Pay-abonnement:

1. Åpne Innstillinger på iOS-enheten din
2. Trykk på Apple-ID-en din øverst
3. Velg "Abonnementer"
4. Velg abonnementet
5. Trykk på "Avslutt abonnement"
6. Be om refusjon gjennom ReportAPrblem.apple.com

Oppgi en gyldig grunn for refusjonsforespørselen din.

Hvor kan jeg forvente at Apple Pay-refusjonen min blir kreditert?

Apple Pay-refusjoner krediteres vanligvis tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Dette kan være ditt tilknyttede kredittkort, debetkort eller bankkonto. I noen tilfeller kan refusjoner vises som Apple Cash i Wallet-appen.

Er det mulig å bestride en betaling utført gjennom Apple Pay og sikre en reversering?

Ja, du kan bestride en Apple Pay-transaksjon. Kontakt kortutstederen eller banken for å starte en tilbakeføring. Oppgi transaksjonsdetaljer og forklar hvorfor du bestrider belastningen. Banken din vil undersøke og kan tilbakeføre betalingen hvis kravet ditt er gyldig.