Hoewel FaceTime voor Mac over het algemeen betrouwbaar is, kunt u soms toch tegen problemen aanlopen. Als uw FaceTime-app geen verbinding maakt, ongeacht hoe vaak u de app probeert te openen, hoeft u zich geen zorgen te maken: er zijn oplossingen beschikbaar.
De tips die we in dit artikel hebben verzameld, kunnen u helpen bij het oplossen van veelvoorkomende problemen, zoals FaceTime-audio of camera die niet werkt, inlog- of activeringsproblemen, slechte verbinding of het niet kunnen ontvangen van oproepen.
1. Controleer uw internetverbinding
De meest voorkomende reden dat FaceTime niet beschikbaar is, zijn problemen met de internetverbinding. Als u probeert de app te openen en deze geen verbinding maakt, moet u eerst uw netwerkverbinding controleren.
Om uw Wi-Fi-verbinding direct te controleren, hoeft u alleen maar naar het Wi-Fi-pictogram in de menubalk te kijken. Als er geen balken worden weergegeven, is uw wifi mogelijk uitgeschakeld. U kunt dit oplossen door op het pictogram te klikken en Wi-Fi inschakelen te selecteren.
Als u het Wi-Fi-pictogram niet in uw menubalk ziet, kunt u naar Systeeminstellingen > Netwerk gaan en controleer daar uw internetverbinding. Onder Wi-Fi zou 'Verbonden' moeten staan.
Als u verbonden bent, maar het internet werkt niet, moet u mogelijk de router opnieuw opstarten. Hier is hoe:
- Schakel uw router uit en haal de stekker uit het stopcontact. Wacht 30 seconden en sluit de stekker weer aan.
- Schakel de router weer in en wacht tot uw Mac opnieuw verbinding heeft gemaakt. Het zal je verbazen hoeveel problemen met de internetverbinding worden opgelost met een simpele aan-en-uit-knop.
2. Controleer de servers van Apple
Als het probleem bij de FaceTime-server van Apple ligt, is dat zowel goed als slecht nieuws.
Het goede nieuws is dat het probleem niet bij de app aan jouw kant ligt. Het slechte nieuws is dat je niets anders kunt doen dan wachten tot Apple dit probleem heeft opgelost.
Ga naar om de FaceTime-serverstatus te controlerenSysteemstatus van Applepagina en zoek naar FaceTime in de lijst. Als de cirkel ernaast groen is, werkt de server prima. Als dat niet het geval is, is de verbinding niet meer beschikbaar en werkt Apple momenteel aan het herstellen van de connectiviteit.
Als de FaceTime-status groen is, maar de app werkt nog steeds niet, heeft dit probleem alleen betrekking op uw regio. Het is dus de moeite waard om een tweede serverstatuslezing te krijgen van een website alsNeerdetectorofStoringrapport. Deze hulpmiddelen tonen kaarten om te bepalen of uw gebied gemakkelijk wordt getroffen.
3. Controleer of FaceTime is ingeschakeld
Soms kunnen de grootste problemen op de eenvoudigste manieren worden opgelost. Staat FaceTime aan? Het is de moeite van het bekijken waard.
Open de app en ga naar FaceTime > FaceTime inschakelen. U kunt dit ook doen door op FaceTime in de menubalk te klikken en daar FaceTime inschakelen te selecteren. Wacht tot de activering bevestigt dat deze is ingeschakeld.
4. Reset de app
Als uw FaceTime-app voortdurend blijft wachten op activering, gebruikt u de beproefde methode om deze uit en weer in te schakelen.
U kunt FaceTime opnieuw instellen door de app te openen en naar FaceTime > Instellingen te gaan. Deselecteer het account naast 'Dit account inschakelen' en selecteer het nog een keer om het account respectievelijk uit en weer in te schakelen. Dit kleine prikje is misschien alles wat de app nodig heeft om hem weer tot leven te wekken.
Het werkt echter mogelijk niet, dus het kan zijn dat u een alternatief nodig heeft. Gelukkig is er een eenvoudigere en effectievere manier om een app te resetten. Met reset bedoelen we het terugbrengen naar de staat waarin het zich bevond toen de app voor het eerst op een Mac werd geïnstalleerd (in het geval van FaceTime, vooraf geïnstalleerd met macOS). Op deze manier kunt u CleanMyMac en de bijbehorende Uninstaller-tool gebruiken. Het kan u helpen elke app die zich misdraagt, opnieuw in te stellen. Dit is wat u moet doen:
- Open CleanMyMac of download het hier eerst gratis.
- Ga naar Instellingen > Lijst negeren in de menubalk.
- Zorg ervoor dat op het tabblad Verwijderprogramma 'Systeemtoepassingen negeren' is uitgeschakeld en sluit Instellingen af.
- Ga nu, terwijl CleanMyMac geopend is, vanuit de zijbalk naar Programma's.
- Klik op Scannen > Mijn applicaties beheren > Uninstaller.
- Zoek FaceTime in de lijst met apps en selecteer het.
- Klik op een pijl naast de naam, selecteer alles behalve binaire bestanden en klik op Verwijderen.
5. Controleer op software-updates
Soms kunnen apps zich misdragen vanwege softwareproblemen. Gelukkig worden deze kleine foutjes bij elke nieuwe versie opgelost. De beste manier om uw systeem feilloos te laten werken is er dus voor te zorgen dat alle software up-to-date is.
Open de App Store en klik op Updates in de werkbalk om te controleren op updates. Klik op de knop Bijwerken naast eventuele beschikbare updates om ze te installeren.
Terwijl u zin heeft in wat updatewerk, is het ook een goed idee om te controleren of uw macOS-versie up-to-date is. Laten we u eraan herinneren hoe u dit moet doen:
- Ga vanuit het hoofdmenu van Apple naar Systeeminstellingen.
- Navigeer naar Algemeen > Software-update.
- Als er een update beschikbaar is, klikt u op Nu bijwerken en volgt u de instructies op het scherm om een update te installeren.
Het wordt ook aanbevolen om ervoor te zorgen dat Automatische updates zijn ingeschakeld, zodat u nooit een update mist.
Lees ook:Waarom werkt mijn FaceTime-camera niet en hoe kan ik dit verhelpen?
6. Controleer de datum en tijd
Zorg ervoor dat uw Mac in de juiste tijdzone werkt. Dit is belangrijk omdat een onjuiste tijd en datum ervoor kunnen zorgen dat FaceTime niet goed werkt. Hier zijn de stappen om dit te controleren:
- Ga naar Systeeminstellingen > Algemeen > Datum en tijd.
- Zorg ervoor dat de functie Datum en tijd automatisch instellen is ingeschakeld.
- Controleer naast Tijdzone of uw huidige locatie correct is.
7. Controleer uw e-mails
Voordat u de FaceTime-app gebruikt, moet u uw e-mailadres verifiëren. Wanneer u zich aanmeldt, stuurt Apple een e-mail met de link om uw e-mailadres te verifiëren.
Ga naar FaceTime > Instellingen en kijk of de status "bezig met verifiëren..." zegt. Als dit het geval is, ga dan naar je inbox en zoek de verificatie-e-mail van Apple op. Vergeet ook niet uw spammap te controleren!
8. Controleer uw Apple ID
Bent u bij FaceTime ingelogd met dezelfde Apple ID als uw andere Apple-apparaten? Als u het niet met andere Apple-apparaten gebruikt, zorg er dan voor dat uw Apple ID-gegevens correct zijn.
Om dit nog eens te controleren, ga naar FaceTime > Instellingen. Als uw Mac niet overeenkomt met uw andere apparaten, klikt u op Afmelden en logt u opnieuw in met een Apple ID die overeenkomt met die op uw iPhone of iPad. Als uw Mac het enige apparaat is, controleer dan of de gegevens naast Apple ID en 'U bent bereikbaar op' correct zijn.
9. Controleer of FaceTime op jouw locatie werkt
In sommige landen kunt u FaceTime niet gebruiken. Het is bijvoorbeeld beperkt in de Verenigde Arabische Emiraten en niet beschikbaar in Saoedi-Arabië als u een iOS-versie gebruikt die ouder is dan 11.3. Dus als u die landen bezoekt of er woont, zou dat kunnen verklaren waarom FaceTime niet functioneel is. Hierin kunt u de lijst met landen en beperkingen bekijkenartikelvan Apple-ondersteuning.
10. Wijzig DNS-instellingen
Als je nog steeds moeite hebt om FaceTime werkend te krijgen, probeer dan de DNS-instellingen te wijzigen van Mac- naar Google-instellingen.
- Ga naar Systeeminstellingen > Netwerk > Wi-Fi.
- Klik naast uw Wi-Fi-netwerk op Details en selecteer het tabblad DNS.
- Klik op de+knop om de open DNS van Google toe te voegen en typ 8.8.8.8 en 8.8.4.4.
- Druk op OK om de instellingen te bevestigen.
Zoals we al zeiden, is FaceTime meestal erg betrouwbaar. Het is een ingebouwde Mac-app, dus je zult er zelden problemen mee tegenkomen. Als FaceTime echter niet meer goed functioneert, gebruik dan deze tips voor probleemoplossing om dit zo snel mogelijk te verhelpen. En vergeet niet om CleanMyMac te gebruiken om de app te resetten.