Netflix is bedoeld als een audiovisuele ervaring, dus als je plotseling geen audio of video te zien krijgt wanneer je een programma of film probeert te kijken, is er duidelijk iets mis. Als Netflix vastloopt op een zwart scherm, zijn hier enkele dingen die u kunt proberen.
1. Pas de video- of beeldinstellingen aan op uw tv of apparaat
Dit gaat een beetje raar klinken, maar heb je per ongeluk het geluid gedempt en de helderheid helemaal laag gezet? Bij sommige tv's, vooral oude plasma- en moderne OLED-tv's, kun je het scherm uitschakelen en het geluid gewoon aan laten staan.
Inhoudsopgave
Welke tv je ook hebt, zorg ervoor dat de instellingen voor de HDMI-ingang of Smart TV-app die je gebruikt op het juiste niveau staan.
Mogelijk wilt u HDR ook uitschakelen op uw apparaat, zoals een Apple TV, of uitschakelen voor het beeldscherm dat u gebruikt. Soms is er een probleem met de omschakeling van SDR naar HDR en blijft het scherm gewoon zwart totdat het aangesloten apparaat terugschakelt naar SDR.
2. Schakel uw VPN of proxy uit
Hoewel sommige VPN's nog steeds met Netflix werken om regionale inhoud te deblokkeren, kunnen deze VPN's nog steeds meer algemene problemen met de service veroorzaken. Probeer de VPN uit te schakelen of naar een andere regio te wijzigen om te zien of dit het probleem oplost. Er kan iets mis zijn met het CDN (Content Distribution Network) dat zich het dichtst bij het VPN-exitknooppunt bevindt dat u gebruikt, en daarom wordt de video niet correct afgespeeld.
3. Sluit de Netflix-app af en open deze opnieuw
Als de Netflix-app zelf een probleem heeft, kunt u dit het snelste oplossen door de app te sluiten en vervolgens opnieuw te openen. Dit vergt meer dan alleen de app afsluiten en ernaar terugkeren, aangezien je op de meeste moderne apparaten de app alleen maar onderbreekt totdat je hem weer opent.
Hoewel we niet elk apparaat of elke besturingssysteemversie kunnen behandelen, volgen hier de meest voorkomende manieren om een app geforceerd te sluiten:
- Op een Android-telefoon of -tablet drukt u op demeest linkse Android-systeemknop(bekend als “Overzicht” of “Recent”) en vervolgensveeg de Netflix-app omhoog en van het scherm af.
- Op een iPhone of iPadveeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm naar het midden. Danveeg naar links of rechts om Netflix te vinden in de app-carrousel, Enveeg het omhoog en van het scherm af.
- Dubbelklik op een Apple TV op hetHome-knop.Veeg naar links of rechts om Netflix te vinden.Veeg omhoog om het geforceerd te sluiten.
- Ga op een Android TV naarInstellingen>Apparaatvoorkeuren>Apps>Selecteer App>Forceer stop.
Op een computer die Netflix in de browser gebruikt, kunt u gewoon het browsertabblad sluiten, of zelfs de hele browser sluiten, voordat u het opnieuw probeert. Als u er dubbel zeker van wilt zijn dat uw browser volledig is gesloten, kunt u Windows Taakbeheer gebruiken en in macOS de Activiteitenmonitor gebruiken
4. Start uw apparaat opnieuw op
Als het sluiten van Netflix niet werkt, start u uw apparaat opnieuw op. Omdat Netflix tegenwoordig op vrijwel alles draait, zijn de exacte stappen afhankelijk van wat je gebruikt om de service te bekijken.
5. Controleer hardwareverbindingen
Als u een apparaat zoals een Apple of Android TV gebruikt, controleer dan of de HDMI-kabel goed op uw tv is aangesloten. U kunt ook proberen een andere HDMI-kabel te gebruiken of de HDMI-kabel naar een andere poort op de tv te verplaatsen. Als u een tweede tv of een computermonitor met HDMI heeft, kunt u uw apparaat ook met een ander scherm proberen om er zeker van te zijn dat het probleem niet aan de tv ligt.
6. Upgrade uw HDMI-kabel
Wanneer u een HDMI-kabel gebruikt die van lage kwaliteit is of niet voldoet aan de vereisten voor de resolutie, kleurkwaliteit en algehele bitsnelheid van uw inhoud, kan dit problemen met een zwart scherm veroorzaken.
7. Meld u af bij Netflix
Of u nu een mobiel apparaat, tv-box, Smart TV of webbrowser gebruikt, een veel voorkomende oplossing is om u af te melden bij Netflix en vervolgens weer aan te melden. Op de website klikt u eenvoudig op uwprofiel fotoen selecteerUitloggenuit de vervolgkeuzelijst.
In de mobiele app moet u eerst uwprofiel foto, dan de"hamburgermenu".voordat je de zietafmeldenoptie.
8. Update de Netflix-app
Normaal gesproken worden mobiele apps op Android of iOS automatisch bijgewerkt, maar soms moet je een klein zetje geven om updates te starten wanneer je ze nodig hebt.
9. Update de software of firmware van uw apparaat
Als een app-update niet werkt, controleer dan of er een software-update is voor uw apparaat zelf. Nogmaals, dit zal verschillen op basis van de apparaten in kwestie. Raadpleeg daarom de officiële documentatie voor nauwkeurige instructies.
10. Update uw webbrowser (voor computergebruikers)
Omdat er geen Netflix-app voor Windows of macOS is, is het het beste om je webbrowser bij te werken. Dit kan het probleem om verschillende redenen oplossen, niet in de laatste plaats omdat Netflix nieuwere technologieën gebruikt dan uw browser momenteel ondersteunt.
11. Controleer videostuurprogramma's (voor Windows-gebruikers)
Als uw GPU-stuurprogramma's verouderd zijn, kan dit van invloed zijn op de vraag of uw Windows-pc video-overlays correct kan weergeven. Waarschijnlijk heb je eenNVIDIA,AMD, ofIntelGPU, en u kunt de nieuwste stuurprogramma's downloaden van de website van elk bedrijf.
Installeer eenvoudigweg het nieuwste stuurprogramma, start uw computer opnieuw op en probeer Netflix opnieuw te kijken.
12. Controleer het specifieke tv-programma of de specifieke film
Doet dit probleem zich voor bij elke show of film op Netflix of slechts bij één? Soms is er een probleem met de film zelf en niets zal van jouw kant helpen om daar verandering in te brengen. Als één show niet werkt, maar andere wel, is dit waarschijnlijk slechts een tijdelijk probleem.
13. Controleer de compatibiliteit van het apparaat en de hardware
Soms wordt het probleem met het zwarte scherm veroorzaakt door hardware- of apparaatcompatibiliteitsproblemen. Als u bijvoorbeeld uw telefoon of tablet op een externe monitor heeft aangesloten, zorg er dan voor dat de adapter die u gebruikt, werkt met services als Netflix. In het bijzonder moeten de adapter (en kabel) HDCP 2.2-compatibel zijn. Anders wordt de video geblokkeerd door technologie voor auteursrechtbescherming.
14. Schakel niet-ondersteunde functies uit
VERWANT:Top 9 manieren om problemen met een zwart scherm op Android-telefoons op te lossen
Sommige functies werken niet met Netflix. U kunt bijvoorbeeld schermspiegelingsfuncties zoals AirPlay gebruiken om Netflix naar een tv te casten. Hetzelfde geldt voor SideCar op macOS. Netflix werkt niet op beeldschermen die een signaal ontvangen via een van deze functies. U moet overschakelen naar een bekabelde verbinding met HDCP 2.2. Meewerkend.
15. Verwijder Netflix
Hoewel het een kleine ergernis is, kun je de Netflix-app op Android- en iOS-apparaten verwijderen en opnieuw installeren om te zien of dit het probleem met het zwarte scherm helpt. Als er sprake is van corruptie of andere problemen met de gegevensintegriteit met de app, moet dit worden opgelost.
Als je om welke reden dan ook een side-loaded versie van de app gebruikt, probeer dan in plaats daarvan de officiële app uit de app store te gebruiken, omdat het niet duidelijk is welke wijzigingen er mogelijk zijn aangebracht in een kopie van de app van onbekende bronnen.
16. Apparaat terugzetten naar originele instellingen
Dit is een beetje drastisch, maar als niets dat u hierboven hebt geprobeerd enig verschil heeft gemaakt voor uw probleem, kunt u proberen uw apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Dat zou een fabrieksreset betekenen van uw telefoon, tablet, Apple TV, enzovoort. Wij raden dit niet aan.
17. Neem contact op met de fabrikant van het apparaat
Als zelfs een fabrieksreset niet werkt, moet u mogelijk contact opnemen met het bedrijf dat het apparaat heeft gemaakt dat u gebruikt. Ze zijn mogelijk op de hoogte van problemen tussen de huidige versie van Netflix en hun apparaat.
Oudere Smart TV's of settopboxen die geen updates meer ontvangen, zijn mogelijk niet meer compatibel. Oudere consoles zoals de PlayStation 3 ondersteunen Netflix op het moment van schrijven nog steeds, het zal waarschijnlijk niet lang meer duren voordat deze geen updates meer krijgt. Hoe dan ook, de fabrikant van uw apparaat kan u meer informatie geven.