HP hat im Mai 2024 ein BIOS-Update für seinen ProBook 455 G7-Laptop veröffentlicht. Dieses Update scheint fehlerhaft gewesen zu sein, da die Benutzer begannen, davon zu strömenHP Support-Forumum Hilfe bitten.
Aktualisieren: HP hat diese Woche eine Erklärung veröffentlicht. Das Problem wurde bestätigt und eine Liste der Geräte bereitgestellt, die das fehlerhafte BIOS-Update erhalten haben könnten: HP ProBook x360 435 G7, HP ProBook 445 G7, HP ProBook 455 G7, HP EliteBook 835 G7, HP EliteBook 845 G7 und HP EliteBook 855 G7. Das Unternehmen gibt an, an dem Problem zu arbeiten.Ende
HP hat noch nicht auf den Thread geantwortet und Benutzerkommentare deuten darauf hin, dass das Unternehmen Kunden auffordert, für den Austausch von Motherboards zu zahlen, wenn für die Geräte keine Garantie mehr besteht. ProBook-Geräte werden häufig von Geschäftskunden genutzt, können aber auch von Verbrauchern erworben werden. Dieses spezielle Gerät wurde ursprünglich im Jahr 2020 auf den Markt gebracht, was bedeutet, dass für die meisten Geräte keine Garantie besteht.
Gut zu wissen:BIOS-Updates können über Windows Update, über Support-Tools oder durch manuelle Installationen installiert werden. Dazu können Korrekturen, Updates und manchmal auch neue Funktionen gehören.
Am 26. Mai 2024 veröffentlichte ProBookUser61, Mitglied des HP Support-Forums, einen neuen Support-Thread im Forum. Der Benutzer behauptete, dass HP ein fehlerhaftes BIOS-Update für das HP ProBook 455 G7-Gerät veröffentlicht habe. Die Installation des Updates über die Support Assistant-Software von HP hatte zur Folge, dass der Computer beim Start einen schwarzen Bildschirm mit lautem Lüftergeräusch anzeigte.
Versuche, das BIOS aufzurufen, funktionierten nicht. Die Analyse der BIOS-Datei ergab für den Benutzer, dass diese fehlerhaft war. Sie sei zu groß für den integrierten BIOS-Chip und laut Anwender auch keine Standard-UEFI-BIOS-Datei.
Bald darauf mischten sich andere Benutzer ein. Einige luden die BIOS-Datei von der HP Support-Website herunter, andere erhielten sie über Windows Update. Alle, die geantwortet haben, gaben an, dass das Update das Gerät blockiert habe.
HP hat nicht auf den Support-Thread geantwortet. Kunden, die sich an den HP Support wandten, wurde mitgeteilt, dass das Motherboard ausgetauscht werden müsse und dass es 400 € kosten würde, wenn das Gerät nicht mehr unter die Garantie falle.
Schlussworte
Wenn die Berichte wahr sind und es keine Beweise dafür gibt, dass dies nicht der Fall ist, dann wirft das ein schlechtes Licht auf die Release-Kontrolle bei HP. Hat beim HP-Test niemand die neue BIOS-Datei auf ProBook-Laptops installiert? Wenn es wahr ist, dass die Größe der Datei zu groß ist und dass es sich bei der Datei selbst nicht um eine Standard-UEFI-BIOS-Datei handelt, dann hätte dies den Tester sicherlich darauf aufmerksam gemacht.
HP hat noch nicht auf den Support-Thread geantwortet, was die Kunden im Stich lässt. Es vermittelt kein gutes Bild von der Qualität des Support-Forums. Verärgerte Kunden – sie scheinen das Recht dazu zu haben – neigen dazu, schnell zu Ex-Kunden zu werden.
Ein Ratschlag: Wenn Sie es kaputt machen, sollten Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun, um das Problem zu beheben.
Haben Sie eine ähnliche Horrorgeschichte, die Sie erzählen möchten? Oder etwas Angenehmes zum Thema Kundenbetreuung? Teilen Sie es gerne unten in den Kommentaren.