Laut MacRumors hat Apple seinen Experten in Einzelhandelsgeschäften und autorisierten Dienstanbietern ein neues Diagnosetool „Systemstabilität“ zur Verfügung gestellt, um das unerwartete Neustartproblem von iPhones zu überprüfen.
Die „Systemstabilität“ ist mit iPhone 11 und neueren Modellen kompatibel. Das neue Diagnosetool wertet die Analyseprotokolle des betroffenen iOS-Geräts aus, um zu erfahren, wie oft es in den letzten vierzehn Tagen unerwartet neu gestartet wurde, und um festzustellen, ob es sich um ein Software- oder Hardwareproblem handelt.
Das betroffene iPhone hat Anspruch auf eine Hardware-Reparatur, wenn das neue Diagnosetool von Apple feststellt, dass es in den letzten 14 Tagen unerwartet neu gestartet wurde
In einem internen Memo, erhalten vonMacRumorsweist das Unternehmen seine Reparaturexperten in den Apple Stores und autorisierten Serviceanbietern an, wie sie mit iOS-Geräten umgehen sollen, bei denen unerwartete Neustartprobleme auftreten.
Ihnen wird mitgeteilt, dass eine Hardware-Reparatur in Frage kommt, wenn der Diagnosetest feststellt, dass das iPhone neu gestartet wurde oder unerwartet das Apple-Logo oder ein sich drehendes Zahnrad anzeigte.
Und wenn das betroffene Gerät die Diagnose besteht, sollten die Techniker die Kunden auf eine neue Support-Seite mit dem Titel „Wenn Ihr iOS- oder iPadOS-Gerät neu startet oder unerwartet das Apple-Logo oder ein sich drehendes Zahnrad anzeigt“ weiterleiten.
Derdokumentierenempfiehlt, die Software und Hardware des iPhone, iPad oder iPad touch zu überprüfen, das unerwartet neu startet, herunterfährt oder das Apple-Logo anzeigt.
Mehr Lektüre:Fix Der Diagnoserichtliniendienst läuft unter Windows 11/10 nicht
- Software prüfen:Benutzer müssen sicherstellen, dass das Gerät und die Apps auf die neuesten Softwareversionen aktualisiert sind.
- Hardware überprüfen: Überprüfen Sie den Akkuzustand des Geräts über Einstellungen > Akku > Akkuzustand.
- Starten Sie eingefrorene Geräte neu oder starten Sie nicht reagierende Apps neu.
Falls das Problem auch nach Befolgen der empfohlenen Korrekturen weiterhin besteht, werden Kunden gebeten, sich an den Kundendienst zu wenden.
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