Een terugbetaling aanvragen bij Apple voor apps of abonnementen: stap voor stap

Ben je het beu dat een app niet aan je verwachtingen voldeed? Apple biedt een eenvoudige manier om uw geld terug te krijgen.Dat kaneen terugbetaling aanvragen voor apps of inhoud gekocht bij Applebinnen 14 dagen na aankoop.Dit proces is van toepassing op apps, abonnementen en andere digitale items uit de App Store, iTunes Store en Apple Books.

Ga naar reportaproblem.apple.com om een ​​terugbetalingsverzoek te starten. Log in met uw Apple ID, kies de reden voor uw terugbetaling en kies het artikel. Na het indienen kan datcontroleer de status van uw aanvraagonline. Hoe lang het duurt voordat u uw geld terugkrijgt, hangt af van de manier waarop u betaald heeft.

Hier volgt een kort overzicht van de verwerkingstijden voor terugbetalingen:

Een Apple-restitutie aanvragen: een uitgebreide handleiding

Het restitutiebeleid van Apple begrijpen

Apple biedt terugbetalingen voor verschillende aankopen, waaronder apps, abonnementen, in-app-aankopen en digitale inhoud zoals films of muziek. Hun beleid is behoorlijk genereus, maar er zijn enkele beperkingen. Normaal gesproken heeft u 90 dagen de tijd om een ​​terugbetaling aan te vragen, maar goedkeuring is niet gegarandeerd. Apple beoordeelt elk verzoek afzonderlijk. Maak uzelf vertrouwd met de details van het restitutiebeleid van Apple op hun officiële website. Het is belangrijk op te merken dat niet alle aankopen in aanmerking komen voor restitutie, zoals Apple Store-cadeaubonnen en maandelijkse betalingen voor telefoondiensten.

Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen

U kunt een terugbetaling aanvragen via de website van Apple of door de functie “Een probleem melden” te gebruiken.

• Website:Bezoekreportaproblem.apple.comen log in met uw Apple ID. Selecteer 'Ik wil' en vervolgens 'Een terugbetaling aanvragen'. Kies de reden voor uw terugbetalingsverzoek en volg de aanwijzingen om het verzoek in te dienen.
• Rapporteer een probleem:Deze functie is toegankelijk op iOS-apparaten, macOS-apparaten en via uw webbrowser. Je vindt het in je aankoopgeschiedenis. Zoek het specifieke item, selecteer 'Een probleem melden' en volg de instructies.

Tips voor een succesvol restitutieverzoek

Hoewel Apple geen restitutie garandeert, volgen hier enkele tips om uw kansen te vergroten:

• Handel snel:Hoe eerder u na de aankoop uw aanvraag indient, hoe beter.
• Wees beleefd en duidelijk:Leg de reden voor uw terugbetalingsverzoek beknopt en respectvol uit.
• Geef details op:Voeg indien van toepassing relevante details toe, zoals de transactiedatum, het bestelnummer en een beschrijving van het probleem dat u bent tegengekomen.
• Houd gegevens bij:Bewaar een kopie van uw terugbetalingsverzoek en eventuele correspondentie met Apple.

Veelvoorkomende redenen voor restituties

Apple verleent om verschillende redenen restituties, waaronder:

• Onbedoelde aankopen:Dit is een veel voorkomende reden, vooral bij in-app-aankopen door kinderen.
• Technische problemen:Als een app of service niet naar verwachting werkt, komt u mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling.
• Ongeautoriseerde aankopen:Als iemand zonder uw toestemming een aankoop heeft gedaan met uw account, kunt u een terugbetaling aanvragen.
• Abonnement opzeggen:U kunt een terugbetaling aanvragen voor een abonnement dat u niet meer wilt, zelfs als u een deel van de dienst heeft gebruikt.

Wat u moet doen als uw terugbetalingsverzoek wordt afgewezen

Als Apple uw terugbetalingsverzoek afwijst, geef dan niet op. Je kunt het volgende proberen:

• Neem contact op met Apple-ondersteuning:Leg uw situatie uit aan een medewerker van de klantenservice. Zij kunnen u mogelijk helpen uw verzoek te escaleren of een alternatieve oplossing aan te bieden.
• Betwist de afschrijving bij uw bank:Als u van mening bent dat de afschrijving ongeautoriseerd of onjuist is, kunt u contact opnemen met uw bank of creditcardmaatschappij om de afschrijving te betwisten.

Tabel: Veelvoorkomende terugbetalingsscenario's en tips

Uw Apple-abonnementen beheren

Het bijhouden van uw Apple-abonnementen is van cruciaal belang voor het beheren van uw uitgaven en het voorkomen van ongewenste kosten. Zo kunt u ze effectief beheren:

• Bekijk uw abonnementen:Ga naar uw Apple ID-instellingen op uw apparaat of via de website. U vindt een lijst met al uw actieve en verlopen abonnementen.
• Een abonnement opzeggen:Selecteer het abonnement dat u wilt opzeggen en volg de aanwijzingen. Houd er rekening mee dat als u een abonnement opzegt, dit doorgaans aan het einde van de huidige factureringscyclus stopt.
• Instellingen voor abonnementsverlenging wijzigen:U kunt de verlengingsinstellingen voor uw abonnementen wijzigen, zoals overschakelen naar een andere factureringsfrequentie of automatische verlenging uitschakelen.
• Vraag een terugbetaling aan voor een opgezegd abonnement:Als u een abonnement opzegt en later merkt dat u het niet veel hebt gebruikt, kunt u een terugbetaling aanvragen voor het ongebruikte deel.

Door uw abonnementen actief te beheren, kunt u ervoor zorgen dat u alleen betaalt voor de diensten die u daadwerkelijk gebruikt en voorkomt u verrassingen op uw factuuroverzicht.

Inzicht in de geschiktheid voor terugbetaling

Miljoenen mensen hebben dagelijks contact met het digitale ecosysteem van Apple, waardoor terugbetalingen een algemene noodzaak zijn. Of het nu gaat om een ​​verkeerde aankoop of om een ​​defecte app, als u weet hoe u door het terugbetalingsproces van Apple moet navigeren, kunt u geld en frustratie besparen. Deze gids biedt een duidelijk en beknopt overzicht van dat proces, waardoor lezers effectief restituties kunnen aanvragen en hun digitale aankopen kunnen beheren. Van het begrijpen van het restitutiebeleid van Apple tot het oplossen van geweigerde verzoeken: lezers krijgen waardevolle inzichten om dergelijke situaties met vertrouwen aan te kunnen.

Of je voor Apple-aankopen in aanmerking komt voor restitutie, hangt af van specifieke criteria en wetgeving inzake consumentenbescherming. U moet de voorwaarden en tijdlijnen kennen die van toepassing zijn op verschillende soorten digitale goederen.

Bekijk het restitutiebeleid van Apple

Apple staat het toeverzoeken om terugbetalingvoor apps en digitale inhoud binnen 14 dagen na aankoop. Om een ​​terugbetaling aan te vragen:

1. Log in op reportaproblem.apple.com
2. Selecteer “Vraag een terugbetaling aan”
3. Kies de reden voor uw terugbetaling
4. Kies het item en verzend het

Goedkeuring van terugbetaling is niet gegarandeerd. Apple beoordeelt elk geval afzonderlijk. Ze kunnen verzoeken weigeren voor inhoud die u al heeft gebruikt of gedownload.

Enkele redenen waarom Apple een terugbetaling zou kunnen goedkeuren:

• Per ongeluk aankoop
• App werkt niet zoals geadverteerd
• Ongeautoriseerde transactie

Apple crediteert terugbetalingen via uw oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden variëren:

• Winkeltegoed: maximaal 48 uur
• Creditcards/betaalkaarten: 1-5 werkdagen
• Facturering via mobiele telefoon: maximaal 60 dagen

Consumentenbescherming en digitale goederen

Digitale goederen hebben vaak andere regels dan fysieke producten. Veel landen hebben wetten om consumenten te beschermen bij het kopen van digitale inhoud.

In de EU heb je het recht om digitale aankopen binnen 14 dagen te annuleren. Deze ‘afkoelingsperiode’ zorgt ervoor dat u van gedachten kunt veranderen. Maar het is mogelijk niet van toepassing als u de inhoud meteen gaat gebruiken.

De onderstaande tabel toont de belangrijkste consumentenrechten voor digitale goederen in verschillende regio’s:

Controleer uw lokale wetgeving inzake consumentenbescherming. Ze geven u mogelijk meer rechten dan het standaardbeleid van Apple. In sommige gevallen heeft u zelfs na gebruik van het product recht op terugbetaling.

Vergeet niet om de servicevoorwaarden te lezen voordat u koopt. Hierdoor krijgt u vooraf inzicht in uw rechten en het terugbetalingsproces.

Een terugbetalingsaanvraagproces starten

Apple biedt eenvoudige methoden om restitutie aan te vragen voor digitale aankopen. U kunt eenvoudig door hun onlinesysteem navigeren of uw Apple ID gebruiken om problemen met apps, muziek, films of games te melden.

Navigeren door reportaproblem.apple.com

Ga naar om een ​​terugbetalingsverzoek te startenreportaproblem.apple.com. Log in met uw Apple ID en wachtwoord. U ziet een lijst met uw recente aankopen. Zoek het artikel waarvoor u een terugbetaling wilt ontvangen en klik ernaast op 'Een probleem melden'.

Kies de reden voor uw terugbetaling in het vervolgkeuzemenu. Opties zijn onder meer:

• Was niet de bedoeling om te kopen
• Het item is niet gedownload of werkt niet
• Verkeerd artikel gekocht

Geef een korte toelichting in het tekstvak. Wees duidelijk en beknopt. Klik op “Verzenden” om uw verzoek te verzenden.

Apple beoordeelt elk geval afzonderlijk. U ontvangt meestal binnen een paar dagen een e-mail met hun beslissing.

Uw Apple ID gebruiken om een ​​probleem te melden

Uw Apple ID is essentieel voor het beheren van aankopen en restituties. Hier ziet u hoe u het kunt gebruiken:

Lees meer:OnePlus 12R-kopers kunnen tot 16 maart een volledige terugbetaling aanvragen: zo kunt u de uwe krijgen

1. Open de App Store op uw apparaat
2. Tik op je profielfoto
3. Selecteer “Gekocht”
4. Zoek het betreffende artikel
5. Veeg naar links en tik op ‘Een probleem melden’

Deze methode werkt voor recente aankopen. Gebruik voor oudere items de bovenstaande websitemethode.

U kunt uw aankoopgeschiedenis ook controleren via uw Apple ID-accountinstellingen. Dit helpt bij het opsporen van items die u mogelijk bent vergeten.

Vergeet niet dat het restitutiebeleid van Apple erop gericht is eerlijk te zijn. Ze kunnen verzoeken weigeren als u een aanzienlijk deel van de inhoud heeft verbruikt of als u regelmatig verzoeken om terugbetaling indient.

Uw aankopen en abonnementen beheren

Apple biedt tools waarmee u uw digitale aankopen en abonnementen kunt beheren. Met deze functies kunt u uw uitgaven bijhouden, gezinsaccounts beheren en eerdere transacties bekijken.

Abonnementen en delen met gezin afhandelen

U kunt uw Apple-abonnementen eenvoudig beheren via uw apparaatinstellingen of de App Store. Als u een abonnement wilt opzeggen, gaat u naar Instellingen > [Uw naam] > Abonnementen. Selecteer het abonnement dat je wilt opzeggen en tik op ‘Abonnement opzeggen’.

Met Family Sharing kunnen maximaal zes gezinsleden delenApp Store-aankopen. Delen met gezin instellen:

1. Ga naar Instellingen > [Uw naam] > Delen met gezin
2. Tik op 'Je gezin instellen'
3. Volg de instructies op het scherm

Als gezinsorganisator kunt u aankoopverzoeken van kinderen in uw groep goedkeuren of weigeren. Dit helpt de uitgaven onder controle te houden en zorgt voor de juiste toegang tot inhoud.

Aankopen en facturen bekijken

Om uw aankoopgeschiedenis te controleren:

1. Open de App Store
2. Tik op je profielfoto
3. Selecteer “Gekocht”

Hier worden alle apps en inhoud weergegeven die u heeft gekocht. U kunt items opnieuw downloaden of aankopen verbergen die u niet langer zichtbaar wilt hebben.

Voor gedetailleerdtransactieregistratiesControleer uw e-mail op ‘ontvangstbewijs van Apple’ of ‘factuur van Apple’. Deze e-mails bevatten gespecificeerde lijsten van uw aankopen.

Als u hulp nodig heeft bij een aankoop, gaat u naar reportaproblem.apple.com om hulp of een terugbetaling aan te vragen.

Terugbetalingsverwerking en betalingsinformatie

Apple biedt verschillende terugbetalingsmethoden met verschillende verwerkingstijden. Het terugbetalingsproces is afhankelijk van uw oorspronkelijke betaalmethode en bestelstatus.

Terugbetalingsmethoden en verwerkingstijd

Terugbetalingen door Apple gaan doorgaans terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen aan eenApple ID-saldoduurt meestal maximaal 48 uur. Terugbetalingen via creditcard of bankpas kunnen 5 tot 7 werkdagen duren. Bankoverschrijvingen kunnen 1-3 werkdagen duren.

PayPal-terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen verwerkt. Apple Cash-terugbetalingen verschijnen onmiddellijk. Het kan tot 60 dagen duren voordat terugbetalingen via uw mobiele provider op uw afschrift worden weergegeven.

Dat kancontroleer de status van uw terugbetalingop de website van Apple. Meld u aan bij uw account en zoek naar 'Status van claims controleren' om openstaande terugbetalingsverzoeken te bekijken.

Het aanpakken van openstaande en onbetaalde bestellingen

Bestellingen die in behandeling zijn, kunnen van invloed zijn op de verwerking van terugbetalingen. Als u een onbetaalde bestelling heeft, kan Apple uw terugbetaling eerst op dat saldo toepassen. Dit zorgt ervoor dat u geen geld verschuldigd bent voor andere aankopen.

Voor openstaande terugbetalingsverzoeken is geduld de sleutel. De verwerkingstijden variëren afhankelijk van de betaalmethode en de complexiteit van de bestelling. Als uw terugbetaling vertraagd lijkt, neem dan contact op met Apple Support voor hulp.

U kunt abonnementen opzeggen als u toekomstige kosten niet langer wilt vermijden. Deze stap staat los van het aanvragen van terugbetalingen voor eerdere aankopen. Controleer altijd uw bestelgeschiedenis om onverwachte kosten snel te ontdekken.

Veelgestelde vragen

Het terugbetalingsproces van Apple kan complex zijn. Deze vragen hebben betrekking op de belangrijkste aspecten van het aanvragen van restitutie voor verschillende aankopen en abonnementen via de platforms van Apple.

Hoe kan ik een terugbetaling aanvragen voor een aankoop via Apple?

Ga naar om een ​​terugbetaling aan te vragen bij Applereportaproblem.apple.com. Log in met uw Apple ID. Zoek naar de knop 'Rapporteren' of 'Een probleem melden' naast het artikel dat u wilt terugbetalen. Klik erop en volg de instructies op het scherm om uw verzoek in te dienen.

Wat is de procedure om een ​​afschrijving bij Apple te betwisten?

Als u een afschrijving niet herkent, controleer dan eerst uw e-mail op betalingsbewijzen van Apple. Als u de aankoop nog steeds niet kunt identificeren, neemt u contact op met Apple Support. Zij kunnen u helpen de transactie te beoordelen en indien nodig een geschil te starten.

Hoe kan ik de status van mijn Apple-terugbetaling controleren?

U kunt uw terugbetalingsstatus controleren opreportaproblem.apple.com. Log in met uw Apple ID en bekijk uw recente verzoeken. Apple verwerkt terugbetalingen doorgaans binnen 48 uur.

Wat is de procedure voor het verkrijgen van restitutie voor een Apple-abonnement?

Ga naar om een ​​abonnement terug te betalenreportaproblem.apple.com. Log in en zoek het betreffende abonnement. Klik op 'Een probleem melden' en kies de reden voor uw terugbetalingsverzoek. Dien het formulier in voor Apple's beoordeling.

Hoe lang duurt het doorgaans voordat Apple een terugbetaling verwerkt?

Appel meestalverwerkt restitutieverzoeken binnen 48 uur. Na goedkeuring kan het 3-5 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw betaalmethode.

Wat zijn de stappen om contact op te nemen met Apple over een retourzending?

Voor het retourneren van fysieke artikelen gaat u naar Apple's. U kunt online een retourzending starten of een Apple Store bezoeken. Voor hulp kunt u Apple Support bellen op 1-800-676-2775 om met een vertegenwoordiger te spreken over uw retourzending.