Zoom werd enorm populair toen velen van ons tijdens de COVID-19-pandemie opgesloten zaten, vanuit huis moesten werken en familie en vrienden niet persoonlijk konden zien. En het is nog steeds populair onder degenen die nog steeds op afstand of op hybride basis werken. Het heeft functies die zijn concurrenten niet hebben, zoals de mogelijkheid om breakout rooms te creëren tijdens vergaderingen. Meestal werkt Zoom soepel. Er zijn echter gevallen waarin zich problemen kunnen voordoen. En een fout die u mogelijk tegenkomt, is wanneer u Zoom probeert bij te werken. Dus als je jezelf afvraagt: "Waarom wordt Zoom niet bijgewerkt op mijn Mac?" en zie foutcode 10004, je bent op de juiste plek beland. In dit artikel leggen we uit wat deze fout betekent en hoe u deze kunt oplossen.
Foutmelding met de melding 'Kan updates niet installeren. Foutcode: 10004' treedt op wanneer Zoom een update probeert te downloaden en te installeren, maar dit niet lukt. Dat kan worden veroorzaakt door een probleem met de internettoegang op uw Mac, maar het is waarschijnlijker dat het een probleem is met de updateservers van Zoom. Als uw Mac wordt beheerd door een IT-beheerder met behulp van software of profielen voor mobiel apparaatbeheer, kan er ook sprake zijn van een machtigingsprobleem bij degenen die de fout veroorzaken.
Hoe u Zoom-foutcode 10004 op uw Mac kunt oplossen
Er zijn een aantal manieren om Zoom-foutcode 10004 te proberen op te lossen.
Zie ook:Wat is Mac-foutcode 1309 en hoe u deze op Mac kunt oplossen
1. Neem contact op met uw IT-helpdesk
Als uw Mac wordt beheerd door een organisatie waarvoor u werkt, is de eerste stap om de fout op te lossen contact opnemen met de helpdesk van de IT-afdeling. Het is waarschijnlijk dat ze het probleem eerder zijn tegengekomen en weten hoe ze het kunnen oplossen, bijvoorbeeld door de update handmatig te installeren vanaf een beheerdersaccount of door uw account meer rechten te geven. Het kan ook zijn dat de voorkeursmethode voor het updaten van Zoom in de organisatie het gebruik van de app is die wordt geleverd door de beheersoftware voor mobiele apparaten.
2. Controleer de statuspagina van Zoom
Ga in een webbrowser naarstatus.zoom.usen zoek naar een groene balk met de tekst All Systems Operational. Als u een ander bericht ziet, ligt het probleem mogelijk bij de servers van Zoom en moet u wachten tot het is opgelost.
3. Installeer Zoom opnieuw
Als uw Mac niet door een organisatie wordt beheerd, is de volgende stap het opnieuw installeren van Zoom. Wanneer u dat doet, installeert u de meest actuele versie. Voordat u Zoom echter opnieuw kunt installeren, moet u het verwijderen. Volg de onderstaande stappen:
- Open Zoomen en klik Zoom in de linkerbovenhoek van het scherm.
- Kies Zoom Workplace verwijderen.
- Klik op OK om te bevestigen dat u Zoom wilt verwijderen. Wacht tot het verwijderen is voltooid en start je Mac opnieuw op.
- Ga in een webbrowser naardeze koppelingom Zoom te downloaden. Als u een Intel-gebaseerde Mac hebt, klikt u op de knop Downloaden. Als je een Mac met Apple Silicon hebt, klik dan op de link eronder.
- Dubbelklik op het gedownloade .pkg-bestand.
- Volg de instructies op het scherm om Zoom te installeren en bevestig of u het voor uw gebruikersaccount of voor alle gebruikers wilt installeren. Als u het voor alle gebruikers wilt installeren, moet u een beheerderswachtwoord invoeren.
Als Zoom bij stap 2 hierboven niet wordt verwijderd, volgt u de onderstaande stappen om het handmatig te verwijderen:
- Ga naar de map Programma's en klik met de rechtermuisknop of houd Control ingedrukt en klik op het pictogram van de Zoom-toepassing.
- Kies Toon pakketinhoud.
- Open in de map Inhoud de map Frameworks.
- Dubbelklik op ZoomUninstaller.
- Wanneer het verwijderen is voltooid, start u uw Mac opnieuw op.
Hoe u Zoom en andere apps eenvoudig kunt verwijderen
Hoewel Zoom een eigen verwijderprogramma heeft, zijn er zelfs dan een paar stappen nodig om het te verwijderen. De meeste apps worden echter niet geleverd met een eigen verwijderprogramma, en dus is het erg moeilijk om ze volledig te verwijderen. U kunt het app-pictogram niet zomaar van uw map Programma's naar de prullenmand slepen en deze leegmaken. Hierdoor worden niet alle bestanden verwijderd die in de bibliotheekmappen van je Mac zijn geplaatst. Om deze te verwijderen, moet je ze opsporen en in de prullenbak plaatsen. Of u kunt het op de gemakkelijke manier doen en een speciaal verwijderprogramma gebruiken, zoals CleanMyMac. De Uninstaller-module in CleanMyMac doet al het speurwerk voor u en zoekt naar al die bestanden. Het enige dat u hoeft te doen, is kiezen welke app u wilt verwijderen en op Verwijderen klikken. U kunt het gebruiken om meerdere apps tegelijk te verwijderen, bestanden te verwijderen die zijn achtergelaten door apps die niet correct zijn verwijderd, en apps die zich niet goed gedragen opnieuw in te stellen.
4. Controleer uw instellingen
Een andere belangrijke stap is om je instellingen te controleren als Zoom nog steeds niet wil updaten of als je het niet opnieuw kunt installeren. Hier ziet u hoe:
- Klik op het Apple-menu en kies Systeeminstellingen.
- Selecteer Privacy en beveiliging.
- Kies Volledige schijftoegang en klik vervolgens op het Zoom-installatieprogramma.
- Kies nu Bestanden en mappen en selecteer het installatiebestand.
- Sluit Systeeminstellingen af en probeer Zoom opnieuw te installeren.
5. Update macOS
Als het opnieuw installeren van Zoom het probleem niet oplost, kan het een bug of fout in macOS zijn die in een recente update is verholpen. De oplossing is dus om te controleren op updates en de beschikbare updates te installeren:
- Ga naar Systeeminstellingen > Algemeen > Software-update en wacht tot er wordt gecontroleerd of er een update beschikbaar is.
- Als dit het geval is, volgt u de instructies op het scherm om deze te installeren.
6. Start opnieuw op in de veilige modus
In de veilige modus worden alleen de extensies geladen die nodig zijn om uw Mac op te starten. Op Macs met Apple Silicon voert het programma ook controles uit op uw opstartschijf en worden de gevonden problemen opgelost. Als niets anders heeft gewerkt, probeer dan uw Mac opnieuw op te starten in de veilige modus en Zoom vanaf deze start bij te werken. Start vervolgens uw Mac opnieuw normaal op. De stappen voor het opnieuw opstarten in de veilige modus zijn verschillend voor Apple Silicon en Intel-gebaseerde Macs. Bekijk dit artikel en bekijk de instructies voor uw Mac.
Zoom is meestal erg betrouwbaar en werkt meestal zonder problemen. Af en toe kun je echter fouten tegenkomen en het is goed om te weten hoe je deze kunt oplossen, zodat je die belangrijke vergadering niet mist. Als u de foutcode 10004 op uw Mac ziet, kan dit verschillende oorzaken hebben, zowel op uw Mac als op de servers van Zoom. Volg de bovenstaande stappen om de oorzaak te achterhalen en op te lossen. Hopelijk kun je Zoom nu updaten en opnieuw gaan gebruiken.