Zoom is voor velen de favoriete app voor videoconferenties. De reden waarom mensen het verkiezen boven Skype of andere clients is dat Zoom gemakkelijk te gebruiken is, en meestal werkt het op rolletjes. Soms kun je echter ervaren dat Zoom crasht of vastloopt.
Als Zoom blijft crashen wanneer u een belangrijke telefonische vergadering probeert te hosten of eraan deel te nemen, kan dat frustrerend zijn. Volgens gebruikersrapporten ondervindt Zoom doorgaans vertragingen wanneer u probeert deel te nemen aan een vergadering of tijdens het delen van uw scherm.
Inhoudsopgave
We hebben een lijst samengesteld met mogelijke oplossingen voor probleemoplossing die u moeten helpen bij het oplossen van het vastlopen en vastlopen van Zoom. In deze lijst vindt u tips voor het oplossen van problemen voor alle apparaten, inclusief smartphones (Android, iOS) en desktops (Windows, macOS).
Controleer uw internetverbinding
De eerste oplossing op onze lijst lijkt misschien voor de hand liggend, maar controleer voordat u iets anders doet of uw internetverbinding stabiel is en werkt. Een slechte internetverbinding kan vertragings- en crashproblemen veroorzaken op Zoom en vele andere apps. Als u Wi-Fi gebruikt, zorg er dan voor dat uw apparaat niet te ver van de router verwijderd is en dat uw netwerk niet overbelast is.
Nadat u uw internetverbinding heeft getest en er zeker van is dat dit niet de oorzaak van uw problemen is, kunt u doorgaan met het proberen van andere oplossingen uit onze lijst.
Controleer de zoomservicestatus online
Voordat u problemen met uw besturingssysteem en de Zoom-app oplost, moet u nog één ding uitsluiten. Als Zoom blijft crashen, vastlopen of achterblijft, controleer dan eerst de servicestatus van Zoom. Het hele Zoom-netwerk is mogelijk uitgevallen en u bent niet de enige die problemen ondervindt.
Om de status van de Zoom-service snel te controleren, gaat u naar destatus.zoom.uswaar u updates voor elke Zoom-component ziet. Deze omvattenZoom-website,Conferentieruimteconnector,Zoom-vergaderingen, en meer.
Als een of meer componenten eenVerminderde prestatiesofOnder Onderhoudbericht ernaast staat, dan kan dit een reden zijn dat Zoom crasht of achterblijft. Echter, als het zegtAlle systemen operationeelbovenaan de pagina, dan moet u het probleem elders zoeken.
Update uw Zoom-app
Zoom werkt zijn client regelmatig bij om bugs op te lossen en nieuwe functies te introduceren. De problemen die u ondervindt met Zoom kunnen worden veroorzaakt door een softwareprobleem of een bug. Als dat iets is waar veel gebruikers mee te maken hebben gehad, is Zoom waarschijnlijk op de hoogte van het probleem en heeft het een update uitgerold om het probleem op te lossen.
Normaal gesproken hoeft u niet handmatig te controleren op updates voor uw Zoom-app, omdat deze bij het opstarten automatisch controleert op beschikbare updates. Als u echter vermoedt dat een bug problemen met uw Zoom-app veroorzaakt, probeer dan uw Zoom-client bij te werken naar de nieuwste versie.
Om dat te doen, start u Zoom en selecteert u uwprofiel fotoin de rechterbovenhoek. Selecteer vervolgensControleer op updates. Als er een recente update beschikbaar is, zal Zoom u vragen deze te downloaden. Nadat u de update hebt gedownload en geïnstalleerd, start u Zoom opnieuw op en kijkt u of daarmee de problemen zijn opgelost.
Installeer Zoom opnieuw
Interne fouten, bugs en zelfs bepaalde Zoom-instellingen kunnen ook de oorzaak zijn van uw problemen met de Zoom-app. Als het updaten van uw app het crashprobleem niet heeft opgelost, probeer Zoom dan volledig opnieuw te installeren.
Verwijder eerst uw huidige Zoom-app van uw apparaat. Download en installeer vervolgens de nieuwste versie. Start uw apparaat opnieuw op en voer Zoom opnieuw uit. Als het uw oude app was die de problemen veroorzaakte, zou dit het crashende probleem van de Zoom-app moeten oplossen.
Schakel hardwareversnelling uit
Standaard gebruikt Zoom de hardware van uw apparaat om specifieke functies efficiënter uit te voeren. Dit wordt hardwareversnelling genoemd. Hoewel het over het algemeen een goede functie is om deze in te schakelen, kan deze ook problemen in uw software veroorzaken, vooral bij Zoom-video. Volg de onderstaande stappen om deze functie uit te schakelen.
- Open de Zoom desktop-app.
- Selecteer in de rechterbovenhoek van het scherm detandwielpictogramopenenInstellingen.
- Selecteer in het menu aan de linkerkantVideo.
- Scroll naar beneden en selecteerGeavanceerd.
- Haal het vinkje weg naast hetGebruik hardwareversnelling voor het ontvangen van video. Zoom slaat de wijzigingen automatisch op.
Als het uitschakelen van hardwareversnelling geen verschil heeft gemaakt, raden we u aan deze weer in te schakelen om de algehele zoomprestaties te verbeteren.
Update uw video-/audiostuurprogramma's
Een ander ding dat de oorzaak kan zijn van problemen met uw Zoom-video zijn verouderde video- en audiostuurprogramma's voor uw webcam of computer. Als u de stuurprogramma’s niet regelmatig bijwerkt, kan dit compatibiliteitsproblemen veroorzaken en de algehele prestaties van Zoom negatief beïnvloeden.
Normaal gesproken zou het bijwerken van uw Windows- of macOS-systeem naar de recente versie deze stuurprogramma's automatisch voor u moeten bijwerken en eventuele problemen moeten oplossen.
Het is ook mogelijk dat uw bijgewerkte stuurprogramma's problemen met Zoom veroorzaken. Sommige Zoom-gebruikers melden dat het terugdraaien van het camerastuurprogramma op hun Windows-computer ervoor zorgde dat hun webcam soepel werkte en de vertragings- en bevriezingsproblemen oploste die ze eerder ondervonden tijdens Zoom-vergaderingen.
Volg de onderstaande stappen om uw stuurprogramma's terug te zetten naar een eerdere versie.
- Op uw pc,gebruik de snelkoppeling Windows-toets+Rom de te openenLoopcommando.
- Typedevror.msc.mscop de opdrachtregel en selecteerOK. Hierdoor wordt deApparaatbeheer.
- In deApparaatbeheer, scroll naar beneden en selecteerCamera's.
Aanbevolen leesmateriaal:Oplossing: Verkenner loopt vast in Windows 11
- Selecteer uw camera uit de lijst,klik met de rechtermuisknophet en selecteerEigenschappen.
- Open deBestuurdertabblad en selecteerRollback-chauffeur.
Zodra het terugdraaien is voltooid, start u uw pc opnieuw op om de wijzigingen door te voeren en kijkt u of dit de zoomprestaties verbetert.
Wijzig uw videoweergave-instellingen
De volgende oplossing is voor gebruikers die Zoom gebruiken op Windows 11 of eerder. Als u een crashprobleem ondervindt wanneer u probeert deel te nemen aan Zoom-vergaderingen, kunnen uw standaardinstellingen voor videoweergave het probleem veroorzaken. Met deze instellingen kunt u kiezen welke grafische API de video moet weergeven. Standaard is dit ingesteld opAuto.
Hier leest u hoe u de videoweergavemethode in Zoom kunt wijzigen.
- Open de Zoom-app op uw Windows-pc.
- Selecteer in de rechterbovenhoek detandwielpictogramopenenInstellingen.
- Selecteer in het menuVideo>Geavanceerd.
- OnderVideoweergavemethode, selecteer in het vervolgkeuzemenuDirect3d11in plaats vanAuto. Zoom slaat de wijzigingen vervolgens automatisch op.
Start Zoom opnieuw om de wijzigingen door te voeren en kijk of dit de prestaties van de app verbetert.
Schakel conflicterende software uit
Onder normale omstandigheden zou Zoom de werking van andere apps op uw computer niet moeten verstoren, en omgekeerd. Het is echter mogelijk dat een andere app die op de achtergrond draait en die ook uw camera of webcam gebruikt, problemen met Zoom veroorzaakt. Probeer alle programma's die u niet nodig hebt te sluiten voordat u Zoom vervolgens uitvoert en kijk of het probleem daarmee is opgelost.
Besteed aandacht aan messengers, chat-apps en andere conferentiesoftware. Dit zijn hoogstwaarschijnlijk de conflicterende programma’s waarnaar u op zoek bent.
Op Mac kunt u specifieke processen op de achtergrond stopzetten met behulp van de Activiteitenmonitor. Om dat te doen, volgt u het padVinder>Toepassingen>Nutsvoorzieningen>Activiteitenmonitor. Kies vervolgens de apps en processen die u wilt beëindigen en selecteer dezeStop.
In Windows kunt u Taakbeheer gebruiken om hetzelfde te doen. Om te openenTaakbeheer, gebruik de snelkoppelingCtrl+Verschuiving+Opl. Open vervolgens deProcessentabblad, markeer de apps en processen die u wilt stoppen en selecteerEinde taak.
Controleer uw video-/audiobron
Nog een ding dat u kunt proberen om een vertraging of crash van Zoom op te lossen, is het wijzigen van uw video- en audiobron, dat wil zeggen uw camera en microfoon. Voordat u dit doet, kunt u proberen een andere app voor videoconferenties, zoals Google Meet, uit te voeren om te zien of het daadwerkelijk uw audio-/videogadgets zijn die problemen veroorzaken.
U kunt uw video- en audiobron wijzigen in de Zoom-programma-instellingen. Wanneer je opentInstellingen, ga eerst naar deVideotabblad en vervolgens deAudiotabblad. In elke sectie vindt u vervolgkeuzemenu's die u kunt gebruiken om van apparaat te wisselen. Probeer ze heen en weer te veranderen om te zien of dit uw Zoom-prestaties beïnvloedt.
Als Zoom je geen toegang geeft tot de video- of audiosecties in de instellingen, of wanneer je deze probeert te openen, wordt de app onverwacht afgesloten. Dit is waarschijnlijk eerder een verbindingsprobleem dan een Zoom-probleem. Om het probleem te verhelpen, sluit u uw externe webcam of hoofdtelefoon aanvoorZoom lanceren. Vervolgens zou u toegang moeten hebben tot de audio- en video-instellingen en deze indien nodig kunnen wijzigen.
Tijd om uw stressvrije Zoom-oproepen terug te krijgen
Hopelijk heeft een van de hierboven genoemde methoden voor probleemoplossing voor u gewerkt en heeft u problemen met het vastlopen, vastlopen of achterblijven van Zoom opgelost. Als dit niet het geval is, kunt u altijd contact opnemen met het Zoom Support-team, hen een gedetailleerde beschrijving geven van de problemen die u ondervindt en wachten tot zij contact met u opnemen met de oplossing.