De Windows Hulp op afstand-upgrade van Microsoft, Quick Assist, is een handig hulpmiddel voor technische experts om Windows-gebruikers te helpen verschillende systeemproblemen op afstand op te lossen. Maar wat doet u als de Quick Assist-app zelf niet meer werkt op uw Windows 11-pc of laptop?
Het is een probleem dat zowel de expert als de gebruiker negatief kan beïnvloeden, waardoor ze niet op afstand met elkaars apparaten kunnen communiceren. Daarom hebben we in deze uitgebreide handleiding een lijst samengesteld met enkele van de beste oplossingen voor de Quick Assist-app die niet werkt in het Windows 11-probleem.
Fix Snelle hulp werkt niet in Windows 11
Nu is de Quick Assist-app die niet werkt in Windows 11 geen ongewoon probleem voor gebruikers. Dit kan verschillende mogelijke redenen hebben, waaronder problemen in de app, verkeerd geconfigureerde Windows-instellingen, verouderde app- en Windows-versies en nog enkele andere.
Het goede nieuws is echter dat de onderstaande oplossingen voor het genoemde probleem vrij eenvoudig uit te voeren zijn in Windows 11 en voor veel gebruikers zeer effectief zijn gebleken. Bekijk ze hieronder!
1. Controleer of u bent ingelogd met een Microsoft-account in Windows 11
Als u nu een assistent bent en de Quick Assist-app probeert te gebruiken met een lokaal account op uw Windows 11-pc of laptop, ondervindt u mogelijk het probleem dat Quick Assist niet werkt op uw apparaat. Dit komt omdat assistenten en experts een officieel Microsoft-account in Windows 11 moeten gebruiken om anderen te helpen. Het gebruik van een lokaal account werkt niet voor Quick Assist-assistenten.
De gebruiker die hulp nodig heeft, kan daarentegen een lokaal account gebruiken op zijn Windows 11-pc of laptop. Ze hoeven alleen maar de nieuwste Windows 11-versie op hun apparaat te gebruiken. Bent u dus assistent bij Quick Assist, zorg er dan voor dat u met een Microsoft-account inlogt op uw Windows 11-pc of -laptop. Probeer vervolgens de Quick Assist-app te starten en controleer of het probleem is opgelost.
2. Controleer uw internetnetwerk
Het volgende dat u moet weten is dat Quick Assist, net als andere apps voor hulp op afstand, zoals Teamviewer, ook een actieve en stabiele internetverbinding vereist om aan beide kanten goed te kunnen functioneren. Dus of u nu een assistent bent of een gebruiker die hulp nodig heeft, u moet ervoor zorgen dat uw internet stabiel en actief is.
Een onstabiel internetnetwerk kan er heel goed voor zorgen dat Quick Assist niet werkt in Windows 11. Neem in dit geval contact op met uw internetprovider voor technische ondersteuning en zorg ervoor dat uw internetverbinding weer werkt.
3. Snelle hulp repareren / resetten in Windows 11
Problemen of verkeerd geconfigureerde instellingen in de Quick Assist-app kunnen ook redenen zijn voor het niet goed functioneren van de functie in Windows 11. Gelukkig wordt Windows 11 geleverd met ingebouwde reparatie- en resetfuncties voor MS Store-applicaties in het menu Instellingen. U kunt dus eerst proberen de Quick Assist-app op uw Windows 11-apparaat te repareren. Als het probleem daarmee niet is opgelost, kunt u proberen deze opnieuw in te stellen.
Snelle hulp bij reparatie
Volg onderstaande stappen om de Quick Assist-app in Windows 11 te repareren:
1.Druk op Windows + I om hetInstellingenapp.
2.Ga naar deAppstabblad en klik op deGeïnstalleerde appsoptie.
3.Gebruik de zoekbalk omzoek Snelle hulpen klik op deknop met drie stippen.
4.KlikGeavanceerde optiesin het volgende vervolgkeuzemenu.
Zie ook:Wat is Dial Assist en hoe gebruik je het op je iPhone?
5.Blader omlaag naar het gedeelte Opnieuw instellen en klik op deReparatieknop.
6.Wacht tot het reparatieproces is voltooid.
Snelle hulp opnieuw instellen
Als het probleem met het niet werken van Quick Assist in Windows 11 niet is opgelost tijdens het reparatieproces, volgt u de onderstaande stappen om de app op uw apparaat opnieuw in te stellen:
1. Open de Geavanceerde optiespagina voorSnelle hulpin de app Instellingen, zoals uitgelegd in het vorige gedeelte.
2.Blader omlaag naar het gedeelte Opnieuw instellen en klik op deOpnieuw instellenknop.
3.Sluit na de reset de vensters Instellingen enstart uw apparaat opnieuw op.
4. Update Quick Assist in Windows 11
Een andere reden waarom het probleem met Quick Assist niet werkt in Windows 11 kan een verouderde versie van de app zijn die op uw apparaat wordt uitgevoerd. Microsoft heeft onlangs nieuwe functies voor de Quick Assist-app toegevoegd met de nieuwste Windows 11 22H2-update en als uw app niet up-to-date is, volgt u de onderstaande stappen om de Quick Assist-app op uw apparaat handmatig bij te werken:
1.Gebruik Windows + S om de Windows-zoekopdracht te openen en deMicrosoft-winkel.
2.Open deMS Store-appuit de zoekresultaten.
3.Ga naar deBibliotheektabblad in de linkernavigatiebalk.
4.Klik op deOntvang updatesals u de update voor Quick Assist niet ziet.
5.Zodra de Quick Assist-update verschijnt, drukt u opKrijgenknop om de app op uw apparaat bij te werken.
6. Start uw Windows 11-pc opnieuw opof laptop na de update.
5. Installeer Quick Assist opnieuw in Windows 11
Als het updaten van de Quick Assist-app het probleem niet heeft opgelost op uw Windows 11-pc of laptop, probeer dan de app opnieuw te installeren. Hiermee zouden kleine app-problemen die ervoor kunnen zorgen dat het probleem met Quick Assist niet werkt in Windows 11 moeten worden opgelost en dit meteen op uw apparaat moeten worden opgelost. Volg de onderstaande stappen om de Quick Assist-app opnieuw te installeren in Windows 11:
1. Open de pagina Geavanceerde optiesvoor deSnelle hulpapp binnen Instellingen zoals uitgelegd in stap 1-4 vanOplossing #3.
2.Scroll naar de onderkant van de pagina en klik op deVerwijderenknop.
3. Bevestig uw actieop de volgende prompt.
4.Nadat het verwijderen is voltooid, start u de Microsoft Store-app met behulp van stappen 1-2 vanOplossing #4op uw apparaat.
5.Gebruik de zoekbalk hierboven om deSnelle hulpapp.
6.Klik op deInstallerenknop en wacht tot het opnieuw is geïnstalleerd.
7.Na de herinstallatie,start uw Windows 11-pc opnieuw opof laptop.
6. Voer de probleemoplosser voor inkomende verbindingen uit in Windows 11
Zoals u misschien al weet, vereist de Quick Assist-functie in Windows 11 een stabiele internetverbinding aan beide kanten om goed te kunnen werken. Dus als u denkt dat uw apparaat problemen heeft met het verbinden met internet, kunt u proberen de probleemoplosser voor inkomende verbindingen uit te voeren om de problemen op te lossen en hopelijk de Quick Assist-functie weer actief te krijgen op uw pc of laptop.
Hier volgen de stappen om de probleemoplosser voor inkomende verbindingen uit te voeren op uw Windows 11-pc of laptop:
1.Druk op Windows + I om hetInstellingenapp in Windows 11.
2.Onder deSysteemtabblad in de linkernavigatiebalk, ga naar deProblemen oplossenmenu.
3.Klik op deAndere probleemoplossersknop.
4.Vind deInkomende verbindingenoptie in de lijst en klik op deLoopknop ernaast.
5.Wacht tot het probleemoplossingsproces is voltooid.
6.Breng de voorgestelde wijzigingen aan, voor het geval die er zijn.
7. Update het Wi-Fi-stuurprogramma in Windows 11
Als u Wi-Fi gebruikt om verbinding te maken met internet op uw pc of laptop, kunnen verouderde versies van het Wi-Fi-stuurprogramma internetproblemen op uw apparaat veroorzaken, waardoor het probleem met Quick Assist niet werkt. In dit geval kunt u proberen het Wi-Fi-stuurprogramma op uw pc of laptop bij te werken met behulp van de gegeven stappen:
1.Gebruik Windows + X om hetSnelle koppelingenmenu.
2.KlikApparaatbeheerop de lijst.
3.Klik in Apparaatbeheer op de pijl naast hetNetwerkadaptersmogelijkheid om deze uit te breiden.
4.Nu,klik met de rechtermuisknop op uw Wi-Fi-kaarten druk op deStuurprogramma bijwerkenoptie in het contextmenu.
Opmerking:Het zou MediaTek, Intel of andere namen moeten bevatten, afhankelijk van de Wi-Fi-configuratie van uw apparaat.
5.KlikAutomatisch zoeken naar stuurprogramma'sop de volgende prompt.
6.Wacht tot de update is voltooid.
7. Start uw Windows 11-pc opnieuw opof laptop na de update.
8. Installeer het Wi-Fi-stuurprogramma opnieuw in Windows 11
Als het bijwerken van het Wi-Fi-stuurprogramma op uw Windows 11-apparaat het probleem met Quick Assist niet heeft opgelost, kunt u het volgende proberen door het Wi-Fi-stuurprogramma opnieuw te installeren om er zeker van te zijn dat uw apparaat geen problemen heeft met internetcommunicatie. Volg de onderstaande stappen om het Wi-Fi-stuurprogramma opnieuw te installeren in Windows 11:
1.Open deApparaatbeheerprogramma zoals uitgelegd in de vorige oplossing (Repareer #7).
2.Vouw deNetwerkadaptersoptie op de lijst.
3. Klik met de rechtermuisknop op het primaire Wi-Fi-stuurprogrammaen klik op deApparaat verwijderenoptie in het contextmenu.
4. Bevestigjouw actie.
5.Wacht tot het verwijderen is voltooid.
6. Start uw Windows 11-pc opnieuw opof laptop.
Nu, na het opnieuw opstarten, zal Windows de hardwarewijziging op uw apparaat detecteren en het automatisch opnieuw installeren om alles weer goed te maken. Controleer daarom na het opnieuw installeren of het probleem met Quick Assist is opgelost of niet.
9. Voer SFC-scan uit in Windows 11
Een andere mogelijke oorzaak voor het probleem dat Quick Assist niet werkt in Windows 11 kan een probleem zijn in de systeembestandsmap op uw apparaat. In dit geval kunt u de handige SFC-scan, ook wel de Systeembestandscontrole-scan genoemd, gebruiken om systeembestanden te scannen en ontbrekende of corrupte systeembestanden te vervangen.
De kans is groot dat hiermee het probleem dat Quick Assist niet werkt op uw pc of laptop met Windows 11 wordt opgelost. Volg daarom de onderstaande stappen om de SFC-scan uit te voeren in Windows 11:
1.Gebruik Windows + S om Windows Search te openen en te zoeken naarcmd.
2.Klik in de zoekresultaten op deUitvoeren als beheerderknop voor deOpdrachtpromptprogramma.
3.KlikJaop het volgendeGebruikersaccountbeheersnel.
4.In het opdrachtpromptvenster:typ of kopieer en plak de volgende opdrachten druk op Enter:
sfc /scannow
5.Wacht tot de scan is voltooid.
6. Start uw Windows 11-pc opnieuw opof laptop.
10. Voer DISM-scans uit in Windows 11
Als de SFC-scan niet heeft gewerkt en u nog steeds last heeft van een defecte Quick Assist-app op uw Windows 11-apparaat, probeer dan de Deployment Image Servicing and Management-scans uit te voeren of, zoals we ze gewoonlijk noemen, de DISM-scans.
Met deze scans worden de schijfimages in Windows gecontroleerd en worden problemen op systeemniveau opgelost. Volg dus de onderstaande stappen om de DISM-scans op uw apparaat uit te voeren en de Quick Assist-functie opnieuw in Windows 11 te laten werken:
1. Start de opdrachtpromptals beheerder op uw Windows 11-apparaat met behulp van stappen 1-3 uit de vorige oplossing (Repareer #9).
2.In de opdrachtprompt,typ of kopieer en plak de volgende opdrachtenen druk op Enteréén voor één:
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthOpmerking:Voer de bovenstaande opdrachten niet tegelijkertijd uit in de opdrachtprompt.
3.Wacht tot alle drie de scans zijn voltooid.
4. Start uw Windows 11-pc opnieuw opof laptop.
11. Update Windows 11
Naast verouderde app-versies kunnen verouderde Windows-versies nu ook een negatieve invloed hebben op systeem-apps en problemen veroorzaken, zoals het probleem dat Quick Assist niet werkt. In dit geval kunt u controleren op de nieuwste Windows 11-updates op uw apparaat en deze meteen installeren. Bekijk de onderstaande stappen om uw Windows 11-pc of laptop te updaten:
1.Druk op Windows + I om hetInstellingenapp.
2.Onder deWindows-updatetabblad in de linkernavigatiebalk, klik op deControleer op updatesknop.
Opmerking:Tijdens dit proces moet uw apparaat verbonden zijn met een actief internetnetwerk.
3.Wacht tot de nieuwste Windows 11-update verschijnt en klik vervolgens opDownloaden en installerenknop om de updates te installeren.
4.Wacht tot de update is voltooid.
5. Start uw Windows 11-pc opnieuw opof laptop na voltooiing.
Veelgestelde vragen
Wat is Snelle hulp in Windows 11?
Quick Assist is een handige hulpfunctie in Windows 10 en 11 waarmee assistenten en gebruikers die technische hulp nodig hebben, op afstand met elkaar verbinding kunnen maken. Hiermee kunnen de assistenten virtueel de volledige controle over de apparaten van de ontvanger overnemen om het systeem of andere problemen op te lossen.
Hoe gebruik ik Quick Assist in Windows 11?
Start de Quick Assist-app op uw Windows 11-apparaat en kies of u een gebruiker wilt helpen hulp te krijgen. Vervolgens moet je op beide apparaten een unieke code, gegenereerd door de app, invoeren om ze te koppelen en Quick Assist te gebruiken.
Kan ik meerdere Quick Assist-sessies openen in Windows 11?
Bent u een assistent, dan kunt u in Windows 11 meerdere Quick Assist-sessies openen. Bent u echter een algemene gebruiker, dan kunt u in Windows slechts één Quick Assist-sessie openen.
Inpakken
Dit ging dus allemaal over het oplossen van het probleem met Quick Assist dat niet werkt op uw Windows 11-pc of laptop. Zorg ervoor dat u de hierboven genoemde oplossingen één voor één op uw apparaat uitprobeert om te zien welke het probleem oplost.
We hopen dat een van de oplossingen werkt en dat u de Quick Assist-app in Windows 11 binnen de kortste keren weer aan de praat krijgt. Laat ons uw gedachten en meningen weten in de reacties hieronder.