Ondanks dat het de thuisbasis is vanVriendenen tal van andere geliefde tv-programma's, levert HBO Max soms rare bugs op die niet kunnen worden verklaard, vooral op Roku-apparaten. Als je HBO Max-app niet werkt wanneer het zou moeten, kun je verschillende stappen ondernemen.
De meeste van deze oplossingen zijn zo eenvoudig dat zelfs de meest niet-technisch onderlegde persoon ze zonder problemen kan uitvoeren. Buffer- en afspeelproblemen zijn bijvoorbeeld veelvoorkomende problemen met eenvoudige oplossingen.
Lees ook:Netflix werkt niet op Roku? 8 oplossingen om te proberen
Inhoudsopgave
Controleer DownDetector
De eerste stap is om te verifiëren of uw problemen met HBO Max die niet op Roku werken, te wijten zijn aan uw app of aan een serverstoring. U kunt dit doen door naar DownDetector.com te gaan en naar rapporten van andere gebruikers over de service te zoeken. Een snel, wijdverspreid aantal rapporten geeft aan dat het probleem waarschijnlijk wordt veroorzaakt doordat de HBO Max-servers niet beschikbaar zijn, en de beste optie is om gewoon af te wachten.
Controleer uw internetverbinding
Als de servers niet offline zijn, is de volgende stap om het probleem op te lossen uw internetverbinding. Zorg er eerst voor dat uw router werkt en controleer vervolgens of u voldoet aan de minimale bandbreedtevereisten voor de streamingdienst.
Volgens HBO Max heb je een downloadsnelheid van minimaal 25 Mbps nodig om content in 4K te streamen. Alles minder dan dat, en je krijgt niet de hele ervaring. HBO Max suggereert ook Wi-Fi-snelheden van 50 Mbps of meer voor de beste filmervaring.
Schakel uw VPN uit
Een VPN (Virtual Private Network) beschermt u tijdens het surfen op internet. Bij gebruik met een streamingdienst kunt u toegang krijgen tot inhoud die alleen in andere landen beschikbaar is. Het kan echter ook de prestaties van streamingdiensten verstoren.
Schakel je VPN uit terwijl je HBO Max kijkt en controleer of de prestaties verbeteren. Het is misschien precies wat u nodig heeft om HBO Max op uw streamingapparaat te repareren.
Start uw Roku opnieuw op
De beproefde methode om hem uit en weer in te schakelen geldt ook voor de Roku.
- SelecteerSysteem>Stroom>Systeem opnieuw opstarten>Opnieuw opstarten.
Het doet precies wat u ervan verwacht: het zal uw Roku opnieuw opstarten en hopelijk eventuele problemen met de prestaties oplossen. Een powercycle is een van de gemakkelijkste stappen die u kunt nemen
Update uw Roku
Nadat je alle mogelijke oorzaken of netwerkproblemen hebt aangepakt, is het volgende dat je moet onderzoeken je Roku zelf. Zorg ervoor dat de nieuwste versie van de firmware wordt gebruikt.
- Druk op deJaar thuisom terug te keren naar het Roku-startscherm.
- Selecteer deInstellingenmenu >Systeem>Software update.
Als er een systeemupdate beschikbaar is, downloadt Roku deze automatisch.
Wis uw Roku-cache
Wist je dat je Roku een cache had? Het werkt niet helemaal zoals in een browser, maar het kan nog steeds de thuisbasis zijn van opgeslagen gegevens met storingen die de prestaties van een app kunnen verstoren. Het goede nieuws is dat het relatief eenvoudig te verwijderen is.
- Selecteer het HBO Max-kanaal op uw startscherm en druk op deAsteriskknop op uw afstandsbediening.
- SelecteerKanaal verwijderen.
- Start hierna uw Roku-apparaat opnieuw op om een volledige systeemherstart uit te voeren.
Hiermee wordt niet alleen de HBO Max-cache gewist, maar wordt ook het kanaal van uw apparaat verwijderd. Vervolgens moet je HBO Max opnieuw installeren vanuit de kanaalwinkel en opnieuw inloggen.
Wijzig het wachtwoord van je HBO Max-account
Dit is een rare oplossing, maar Roku-gebruikers hebben gemeld dat het werkt. Neem het dus met een korreltje zout. Meld u af bij uw account op Roku en wijzig uw wachtwoord. Omdat je dit niet via Roku kunt doen, heb je een webbrowser nodig.
- Open HBO Max in een webbrowser.
- Selecteer uw profielpictogram in de rechterbovenhoek en selecteerInstellingen.
- OnderRekening, selecteer het potloodpictogram naast uw wachtwoord.
- U wordt gevraagd een zescijferige verificatiecode in te voeren die naar uw e-mail is verzonden. Voer deze code in en selecteerDoorgaan.
- Op het volgende scherm wordt u gevraagd uw nieuwe wachtwoord tweemaal in te voeren. Doe dit, en dan heb je een nieuw wachtwoord.
Nadat je je wachtwoord hebt gewijzigd, log je weer in op je HBO Max-account op Roku.
Voer een fabrieksreset uit
Als niets anders werkt (of als u andere problemen ondervindt dan alleen HBO Max), kunt u een systeemreset uitvoeren om het systeem volledig te ontdoen van eventuele problemen. Nogmaals, je moet al je kanalen opnieuw installeren en er opnieuw op inloggen. Beschouw de fabrieksresetoptie als de laatste redmiddelmethode.
- SelecteerInstellingen>Systeem>Geavanceerde systeeminstellingen.
- SelecteerFabrieksreset.
- Voer de verstrekte code in het vak in en selecteerOK.
Het kan enkele minuten duren om een volledige fabrieksreset uit te voeren. Eenmaal voltooid, moet je je Roku opnieuw instellen alsof deze vers uit de doos komt.
Als geen van deze methoden werkt, overweeg dan om contact op te nemen met Roku-ondersteuning. Er kan een probleem zijn met de softwarekant. Misschien is uw account niet geautoriseerd om de HBO-app te starten, of is er iets anders de oorzaak. Zoiets is onwaarschijnlijk, maar het is goed om te weten welke andere opties beschikbaar zijn als HBO Max stopt met werken aan Roku.