Købte du noget fra App Store, og den vare, du modtog, er ikke det, du har tilmeldt dig? Eller abonnerede du ved et uheld på en tjeneste, du ikke havde tænkt dig? Det er helt okay at føle sig frustreret over det, men det behøver du ikke.
Apple tilbyder en enkel måde at anmode om en refusion for køb i App Store, uanset om det er en app, køb i appen eller abonnement. Uanset hvad, forbliver den endelige beslutning i Apples hænder. Denne vejledning beskriver, hvilke App Store-køb der kvalificerer sig til refusion, og hvordan man anmoder om det.
Hvornår kan du anmode om en refusion fra App Store?
Ikke alle køb, du foretager i App Store, er berettiget til refusion. Apple overvejer anmodninger om tilbagebetaling fra sag til sag og forbeholder sig eneretten til at acceptere eller afvise anmodningen om tilbagebetaling. Her er nogle scenarier, hvor du kan anmode om en refusion:
Sådan anmoder du om en App Store-købsrefusion på en iPhone og Mac
Selvom Apple ikke har leveret en indbygget tilbagebetalingsknap i App Store til iPhones og Macs, findes der en indirekte måde. Sådan fungerer det på en iPhone og Mac.
Anmod om App Store-refusion på en iPhone
Du kan anmode om refusion for et App Store-køb på din iPhone på denne måde:
Anmod om App Store-refusion på en Mac
Følg disse trin for at bede Apple om refusion for et køb:
Sådan anmoder du om en App Store-købsrefusion via en webbrowser
Da en anmodning om en refusion på en iPhone og Mac omdirigerer dig til Apples websted Rapporter et problem, kan du omgå de unødvendige trin og gå direkte til webstedet for at anmode om en refusion mod et køb af en app-butik. Sådan gør du:
Anmod om refusion via Apple Support-appen
Ud over appen Indstillinger på iPhone kan du også brugeApple Support appat indsende en anmodning om tilbagebetaling til Apple. Sådan gøres det:
Hvad sker der, efter du har indsendt anmodningen om tilbagebetaling?
Så snart du indsender en returanmodning, sender Apple dig en e-mail, der bekræfter, at de har modtaget din anmodning. Husk at bekræftelsesmailen slet ikke betyder, at din anmodning om tilbagebetaling er godkendt; det betyder blot, at anmodningen er blevet accepteret til gennemgang.
Apple evaluerer derefter din anmodning baseret på følgende faktorer:
Når alle faktorerne er evalueret, deler Apple sin beslutning via en e-mail inden for 24 til 48 timer:
Godkendte refusioner tager typisk 5 til 10 hverdage at afspejle på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder. Refusionen er dog normalt øjeblikkelig for køb foretaget med Apple-kontoens saldo.
Tips til at forbedre chancerne for godkendelse af refusion
Mens Apple gennemgår hver refusionsanmodning individuelt, er der et par ting, du kan gøre for at øge dine chancer for at få dine penge tilbage:
Melder af...
Nu hvor du ved, hvordan du anmoder om en refusion fra Apple mod App Store-køb, behøver du ikke længere at blive ved med at håndtere en app, der ikke fungerer som annonceret, eller en debitering, du ikke har godkendt. Tøv aldrig med at bruge refusionssystemet.
Har du nogensinde anmodet om en refusion i App Store? Hvordan var din oplevelse? Del dine tanker i kommentarerne nedenfor.
Se også:Sådan returnerer du PS4- og PS5-spil til Playstation Store for en refusion
Ofte stillede spørgsmål
Kan jeg få refusion for et køb i appen?
Du kan anmode om en refusion for køb i app foretaget gennem App Store, men godkendelsen afhænger af årsagen og Apples anmeldelse.
Hvor lang tid tager det at få en refusion fra Apple?
Apple tager normalt omkring 24 til 48 timer at gennemgå og tillade/afvise din anmodning om refusion. Når refusionen er godkendt, tager det typisk 5 til 10 dage at kreditere din konto
Hvad sker der, hvis min refusion bliver afvist?
Hvis Apple afviser din anmodning om tilbagebetaling, vil det sende dig en e-mail, der angiver det samme i detaljer. Du kan forblive tilfreds med Apples beslutning eller eskalere den ved at kontakte Apple Support direkte, hvis du mener, at din sag er gyldig.
Tjek også disse nyttige vejledninger: